Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

İstanbul Beylikdüzü’nde Kablo Net ev interneti kullanıyorum ve bağlantıyı ilk aldığım günden beri evimde internet neredeyse hiç düzgün çekmiyor. Sürekli kopma, hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları yaşıyorum, çoğu zaman mecburen mobil internetimi kullanıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır bu sorun aynı şekilde devam ediyor ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde geçiştirildiğimi hissediyorum. Yaklaşık iki hafta önce özellikle servis talebi oluşturdum, bana ya aynı akşam ya da ertesi gün mutlaka gelecekleri söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi, kimse geri dönüş yapmadı. Aradığımda ise “genel arıza var, genel arıza bitince tekrar arayın, servis için tekrar talep oluşturmanız gerekir” gibi cevaplar alıyorum. Ben zaten internet çekmiyor, kullanamıyorum diye bir kere arayıp servis istemişim, neden sürekli tekrar arayan taraf ben oluyorum, neden talebim takip edilmiyor anlayamıyorum.

Özellikle bugün yaptığım görüşmede de aylarca yaşadığım soruna rağmen hâlâ aynı şekilde sadece “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Müşteri olarak kesinlikle önemsendiğimi hissetmiyorum, aldığım hizmetten de, ödediğim ücretten de hiç memnun değilim ve açıkçası pişmanım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Kablo Net aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.