to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı 100 Mbps Olması Gereken Sözleşmeye Uymuyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Kablo Net’ten aldığım 100 Mbps internet paketine rağmen iki gündür evimde neredeyse internet kullanamaz durumdayım. Hız testlerinde bağlantı hızım 1 Mbps’nin bile altına, 240 Kbps seviyelerine düşüyor ve bu yüzden evden işimi yapamıyorum.
Sorun 15 Eylül akşam saat 19.00 civarında başladı ve 16 Eylül saat 14.00 itibarıyla hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Günün her saatinde hız bu seviyede, düzelme olmuyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de teknik destek talebi oluşturabiliyorum.
Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hızın sağlanmasını, bağlantı hızımın acil olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer hizmet kalitesi kalıcı şekilde düzeltilemeyecekse taahhütlü aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini de talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Esenyurt’ta Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum. 15 Eylül akşam saat 19.00’dan 16 Eylül saat 16.00’ya kadar neredeyse hiç internete giremedim, bağlantı sürekli hata veriyor ve 15 Eylülden beri bu sorun devam ediyor. Tarayıcıda “bu siteye ulaşılamıyor / ERR_Connection_RESET” hatası alıyorum, yani bağlantı stabil değil ve sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta bir çalışma olduğuna dair ellerinde bilgi bile olmadığını söylediler ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi vermediler. 2026 yılında, evdeyken bir gün boyunca internete erişememek ve bu kadar belirsizlik yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.
Faturamı düzenli ödüyorum ve karşılığında düzgün, kesintisiz bir hizmet bekliyorum. Bu şartlarda taahhütlü bir müşterinin bu kadar uzun süre internetsiz bırakılması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor. İnternet erişimimin kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesini, eğer bu kalite sağlanamayacaksa da taahhüdümün cezasız olarak iptal edilerek daha kaliteli bir firmaya geçmeme imkan tanınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
