Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Kesinti İptali Talebi

Yataş / Divanev Adana Hayal Park şubesinden 02.08.2026 tarihinde mobilya alışverişi yaptım. Siparişim sırasında ürünlerin en geç 10 Eylül tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bu tarihe kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Süreç boyunca mağaza yetkilileriyle, özellikle de S**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde ürünlerin hâlâ üretim aşamasında olduğu söylenerek teslimat sürekli ertelendi ve taahhüt edilen yasal süreler kesinlikle yerine getirilmedi.

Firma kaynaklı bu gecikmeler nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimde ise, ödememin tamamının iade edilmesi gerekirken benden %35 oranında haksız bir kesinti yapılmak istendi. Ürünler vaat edilen sürede ne üretilmiş ne de teslim edilmişken, firmanın herhangi bir zarara uğradığı iddiası gerçekçi değildir. Siparişin zamanında karşılanamaması tamamen firmanın sorumluluğundadır ve bu koşullarda siparişi iptal etmek en doğal ve yasal hakkımdır.

Bunun yanında, ödeme sırasında benden ayrıca haksız ve yasal olmadığına inandığım bir komisyon bedeli tahsil edildi. Bu durumu dile getirdiğimde mağaza çalışanları, bunun çok komik bir rakam olduğunu, bunu sorun etmemem gerektiğini söyleyerek benimle adeta alay eden ve ciddiyetsiz bir üslupla yaklaştılar. Hiçbir gerekçe olmadan neden fazladan para ödeyeyim, tüketiciyi haksız yere borçlu çıkaran ve yasal haklarımı yok sayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Elimde süreçle ilgili tüm yazışmalar, dekontlar ve deliller eksiksiz olarak mevcuttur. Yaşanan teslimat gecikmesinin, benden haksız yere alınan komisyon bedelinin ve sipariş iptali üzerinden yapılmak istenen %35’lik kesintinin derhal incelenmesini, siparişimin iptaliyle birlikte tarafıma hiçbir kesinti yapılmaksızın ödediğim tutarın tam ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu süreçte firmanın mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir iyi niyet göstermediğini de açıkça belirteceğimi bilgilerinize sunarım.

Tülay B*****