İletişim Sorunu Ve Altyapı İddiası Sonrası 75 Mbps Hızım Düşürüldü

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 75 Mbps hız paketini kullanıyorum. Yılbaşında hızımı 75 Mbps’e yükselttim ve o günden bu yana herhangi bir sorun yaşamadan, yaptığım hız testlerinde genelde 70 Mbps civarında sonuçlar alıyordum.

21 Mayıs akşamı yaklaşık bir saat boyunca internetim sürekli kesildi, bağlantı gidip geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün saat 11.00 civarında kendini saha personeli olarak tanıtan biri beni arayarak, bulunduğum bölgenin altyapısının 75 Mbps’i desteklemediğini, hızımı 50 Mbps’e düşürelim şeklinde bir “çözüm” sundu. Ben ise aylardır 75 Mbps paketini sorunsuz kullandığımı, hızı düşük bulduğum için daha yüksek ücreti ödeyip bu tarifeye geçtiğimi, hızımın düşürülmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kişi ısrarcı oldu; ben kabul etmeyince de ayar yapacağını, hem hızın düşmeyeceğini hem de kesilme olmayacağını söyledi.

Eve döndüğümde hız testi yaptığımda, defalarca denememe rağmen hızımın her seferinde 50 Mbps’in altında olduğunu gördüm. Aynı numarayı tekrar arayıp, “Dün gece hızım 71 Mbps çıkıyordu, sizinle konuştuktan sonra ve sizin önerinizi kabul etmememe rağmen hızım 50’nin altına düştü, bu nasıl olabiliyor?” diye sorduğumda ise kaba bir üslupla “Siz anlamadınız, ben size anlattım, ben bir şey yapmadım” şeklinde bir cevap aldım.

Ben aylardır sorunsuz kullandığım 75 Mbps paket hızımı almak isterken, hem hızımın fiilen düşmesi hem de personelin tavrı nedeniyle mağdur oldum. TÜRKSAT’tan, 75 Mbps paketimin tekrar eski performansına getirilmesini, teknik altyapı ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.