to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yükseltmesine Rağmen Hız Düşüklüğü Ve Ek Ücret Talebi
Yaklaşık 2 yıldır TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıyorum. Paketimi 3 ay önce 50 Mbps’ten 75 Mbps’e yükselttim ancak internet performansında hiçbir iyileşme olmadı, evin içinde her yerde aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta şubeye bile gittim. Bana sürekli modemi kapat aç deniyor, söylediklerini aynen uygulamama rağmen sonuç değişmiyor. Hız testi yaptığımda 75 Mbps almam gerekirken değerler genellikle 10–20 Mbps bandında çıkıyor. Her seferinde “yaptık, düzeldi” denmesine rağmen internet hızı olması gereken seviyeye gelmiyor.
Son olarak teknik ekip gönderilebileceği ancak bunun için benden ücret alınacağı söylendi. Kendi altyapı ve hizmetlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun için ekstra ücret talep edilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesini kabul etmiyorum.
Ben interneti özellikle ders çalışırken çevrim içi video izlemek ve eğitim içeriklerine erişmek için kullanıyorum. Bağlantı sürekli yavaşladığı ve kopma yaşadığım için derslerim aksıyor, eğitim sürecim olumsuz etkileniyor. Gerekirse modemimin de ücretsiz olarak değiştirilmesini, bağlantımın ve modemimin ayrıntılı şekilde kontrol edilerek hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve paket yükseltmeme rağmen alamadığım hızla ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıla yakındır TÜRKSAT Kablo Net 75 Mbps internet ve Kablo TV abonesiyim. Uzun zamandır internetimde çekmeme, kopma sorunları yaşıyorum ve Kablo TV yayınım da bazı zamanlarda hiç çalışmıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak 429 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Teknik kayıt açtırmak istediğimde ekiplerin eve gelmesi için 100 TL ücret talep edildi, bu ücreti kabul etmediğim için itiraz edip şikayetçi oldum. Şikayet üzerine ekipler gelip kontrol yaptılar, sistemde hata olduğunu söylediler. Ben modem değişimi talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı, modemim değiştirilmedi ve sorunlarım da devam etti.
Kablo TV’nin çalışmaması nedeniyle bir aramamda bu ayki faturamdan düşüş yapılacağı söylendi ancak buna rağmen faturam yine 429 TL olarak kesildi, herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, internet ve TV hizmetinden memnun olmadığımı, sürekli sorun yaşadığımı ve bu nedenle aboneliğimi haklı sebeplerle sonlandırmak istediğimi ilettim. Buna rağmen bana 5.096,43 TL cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi.
Uzun süredir düzgün şekilde kullanamadığım, sürekli sorun yaşadığım ve teknik ekipler tarafından da sistemde hata olduğu kabul edilen bir hizmet için, hem faturamdan söz verilen indirim yapılmaması hem de üzerine yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması adil değildir. Aboneliğimin haklı nedenle cezasız olarak feshedilmesini, daha önce vaat edilen fatura indirimimin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Bilgiye beni arayıp direk ulaşabilirdiniz fotoğrafta da görüldüğü üzere çekim gücünü paylaştım ulaşmak isteyen her türlü ulaşır saygılarımla
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teknik ekibiniz geldi fakat tekrardan aynı sorunu yaşıyorum aboneliği kapatmak istediğimi söyledim haklı sebeplerden dolayı ama sorunun sizin tarafınızdan olmasın rağmen bana 5096,43 TL cayma bedeli yansıtıyorsunuz bu hiçbir şekilde kabul edilir değil
