Fiber Geçişi Ve Modem Talebim İhmal Edildi, İnternet Yok

TÜRKSAT Kablo Net 75 Mbps abonesiyim. 11 Nisan’dan bu yana yaşadığım süreç artık sabrımı taşırmış durumdadır.

Yaklaşık 5–6 gün önce kendi modemim arızalandı ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Özellikle binamda fiber altyapı olduğunu, fibere geçiş yapmak istediğimi ve bu doğrultuda fiber destekli modem (gerekirse kiralama dahil) talep ettiğimi açıkça belirttim. İlk görüşmede işlemin yapılacağı söylendi.

Ancak kısa süre sonra tekrar aradığımda bu kez binamda fiber altyapı olmadığı söylendi. Bu bilgi tamamen yanlıştır, çünkü binamda yaklaşık 1 yıldır fiber altyapı mevcut ve hâlihazırda aktif kullanan kişiler vardır. Bu nedenle açıkça başımdan savıldığımı düşünüyorum.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı temsilcilerle görüştüm. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi, arandım; fakat bu sefer de işlem sürekli yeni abonelik olarak başlatılmak istendi. Defalarca mevcut abone olduğumu ve sadece fiber geçişi ile fiber uyumlu modem istediğimi belirtmeme rağmen yanlış yönlendirmeler devam etti. 15 Nisan’da tekrar arandım ve yine yanlış birim tarafından işlem yapılmaya çalışıldı. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde farklı numaralar verildi, o numaraları da aramama rağmen sonuç yine değişmedi.

Sözde mail atıldığı ve şikayet oluşturulduğu söylenmesine rağmen 5–6 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sürekli oyalandım, farklı yerlere yönlendirildim ve sonuç olarak hâlâ ortada somut bir işlem yok. Kendi modemim bozuk olduğu için bu süreçte internet kullanamıyorum, fiber altyapı olmasına rağmen yanlış bilgilendiriliyorum ve fiber destekli modem talebim fiilen görmezden geliniyor. Günlerdir evimde internet olmaması, 2026 yılında kabul edilebilir bir durum değildir ve bu artık teknik bir sorundan ziyade açık bir müşteri mağduriyetidir.

Acil olarak mevcut aboneliğim üzerinden fiber geçişimin yapılmasını, tarafıma fiber uyumlu modem sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.