to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihaz Ücreti Faturada Hatalı Ve İptal Talebi
TÜRKSAT a. Ş.’den almış olduğum internet hizmetini memnun kalmadığım için 01.12.2025 tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma iletilen süre içerisinde cihaz iadesini gerçekleştirdim ve modemi 06.12.2025 tarihinde kargoya verdim. Cihaz gönderimi için 855552488484 takip numaralı kargo ile iade işlemini tamamladım. Müşteri numaram 6110720’dir.
Cihazın firmaya ulaşıp ulaşmadığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, kayıt oluşturduklarını ve ürünün 09.12.2025 tarihinde iade edildiğini sistemlerinde gördüklerini belirtti. Yani cihazın firmaya ulaştığı ve iade sürecinin tamamlandığı tarafıma açıkça ifade edildi.
Ancak buna rağmen Aralık dönemine ait faturama 5.882,06 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar firmaya ulaştığımda bu kez şikayet kaydı oluşturduklarını ve 1–2 gün içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Fakat cihazın iade edildiği hem kargo takibi hem de firma kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen, cihaz bedelinin faturaya yansıtılması tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Ben faturayı detaylı kontrol etmemiş olsaydım, kullanmadığım ve zaten iadesini yaptığım bir cihaz için haksız yere ücret ödemiş olacaktım.
Bu nedenle, müşteri numaram 6110720 olan aboneliğime ait Aralık dönemine yansıtılan cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini, fatura tutarımın düzeltilmesini ve bu hata ile ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
İlgili işlemin son durumu hakkında bilgi alabilir miyim?
Sayın Müşterimiz; İncelemeler sürdürülmektedir. İşlemler sonuçlandığında tarafınıza bu bölümden bilgi iletilecektir. Saygılarımızla.
Bu süreç, daha önce yapılan şikayetlerle beraber 15 gündür devam etmekte ve bir çözüme kavuşturamadınız. Tarafıma yanlış düzenlenen faturanın, son ödeme tarihi yarın (20.01.2026) Lütfen ivedilikle gereğinin yapılmasını rica ederim.
Müşteri hizmetleri ile görüşmeme istinaden bana yansıtılan ücretin çoğunluğu modemin geçiş yapıldığı işleme alınmayıp modemin tutarı bana yansıtıldığını ilettiler. Ben başka firmaya geçiş yaptım dolayısıyla kirayı da oraya ödemekteyim. Ayrıca, TV box adaptör ve HDMI kablosunu ulaşmadığını söylediler kabul etmiyorum. Ürünü, her şeyiyle tam olarak kutulayıp iadesini gerçekleştirmiştim. Faturayı da görsele ekliyorum. 20 gündür TÜRKSAT'ın arkasında koşturuyorum. Fatura ektedir.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve faturanız düzeltilmiştir. 5882.06 TL olarak görünen faturanızdan 3.850 TL modem, 350 TL TV box aparat ücretleri düşürülmüştür. Ödenmesi gereken kalan tutar 1682.06 TL 'dir. Gerekli bilgileri iletmek adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlerle irtibata geçilerek bilgi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
