to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps Sözleşmeli İnternet Hızım 0.5 Mbps’e Düşüyor Ve Müşteri Hizmeti Cevapsız
Yaklaşık bir hafta önce Kablo Net’ten 200 Mbps hızında internet bağlattım. Kurulum yapıldığı günden beri bağlantı son derece yavaş ve özellikle yan odada hız 0.48 Mbps seviyesine kadar düşüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu durumun “normal” olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmiyor.
Şu ana kadar defalarca, en az 10 kez arıza kaydı açtırdım ancak ne gelen oldu ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Hız testi yaptığımda da indirme hızının 2 Mbps civarında olduğu açıkça görülüyor, buna rağmen tarafıma “problem yok” denilerek geçiştiriliyorum.
200 Mbps olarak sattıkları hizmeti yan odada bırakın 200’ü, 1 Mbps bile alamadığım bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu kadar düşük hız ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere çekilmesini, gerekirse altyapı ve modemle ilgili teknik incelemenin yapılarak kapsama ve hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yüklediğim fotoğraftan da göreceksiniz ki her arızaya neredeyse müdahale etmeden aynı cevabı veriyorlar. 50 defa aranmak istiyorum dedim hala arayıp evde ne problem var bakmadılar bile. Gerçekten pişmanlık yaşamayın. Hizmet sıfır.
Görüyorsunuz işte problem yok dedikleri arızada evin içinde değil dışına çıksam olmaması gereken düşüklüğü modemin 2 yan odasından yaşıyorum. Arada sadece 6 metre var
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sadece Son ilgilenen arkadaşa teşekkür ederim. (t*** hanım)
Şikayet vardaki şikayetim ile ilgilenen Tennur Hanıma teşekkür ederim. 1 haftalık mücadelenin sonunda nihayet internete kavuştum. 1MB internete normal diyen müşteri hizmetlerindeki çalışanlar gibisi olmasa her şey daha kolay çözülebilirdi. Şimdi kesinti yaşadığım interneti kullanamadığım bir haftanın ücretlendirilmemesini talep edeceğim.
Merhaba sorununuz çözüldü mü?