Fiber İnternete Zorunlu Geçişte Yüksek Ücret Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

1032823486 numaralı aboneyim. İstanbul, Ümraniye, Tatlısu Mahallesi, Tezcan Caddesi No:60 adresinde yaklaşık 1 haftadır ADSL’den fiber internete geçiş işleminin tamamlanmaması ve bu süreçte geçiş ücreti talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce bir kez ev değişikliği nedeniyle internetimi yeni adresime nakil ettirdim. O dönemde, müşteri hizmetlerinden taahhüdüm bitene kadar başka bir nakil veya talep oluşturmazsam herhangi bir ücret çıkmayacağı bilgisi verilmişti. Ancak şimdi müşteri hizmetleri, geçmişteki nakil işleminin yaklaşık 1300 TL tutarında olduğunu, fiber geçişi için de 1500 TL talep edilirse toplamda 2800 TL’yi aydan aya ödemem gerektiğini söylüyor. Bu konuda yanlış bilgilendirme yapılmasından dolayı da ayrıca şikayetçiyim.

TÜRKSAT Kablo Net ve Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 10 kez) iletişime geçtim, arıza kayıtları oluşturuldu. Türk Telekom teknik servisi bunun bir arıza durumu olmadığını, geçiş talebi oluşturulması gerektiğini belirtti. Geçiş talebinde ise 1500 TL ücret talep ediliyor. Oysa Türk Telekom, kendi kullanıcılarını şebekeden kaynaklı zorunlu dönüşümle fiber internete geçirirken bu işlemi ücretsiz yapıyor. Benim de bakır kablo altyapım tamamen iptal edildiği için başka bir seçeneğim yok; fibere geçmek zorunda bırakılıyorum ve bu durum müşteri talebi değil, altyapı gerekliliğinden kaynaklanıyor.

Cumartesi gününden bu yana hizmet alamıyorum. Hizmet alamadığım halde tarafıma ücret çıkarılması ve yanlış bilgilendirme yapılması kabul edilemez. Bu süreçte ücret alınmaması, geçiş işleminin bir an önce tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İki gündür şikayet kaydıma da dönüş yapılmadı. Acil çözüm bekliyorum.