to read complaints and reviews, or file yours.Kadıköy Bostancı’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geri Ödeme Talebi
Yaklaşık 15 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve şu an gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 100 Mbps Kablo Net aboneliğim var, İstanbul Kadıköy Bostancı’da ikamet ediyorum ve 20 Nisan 2026 Pazartesi gününden 24 Nisan 2026 Cuma gününe kadar her gün, özellikle saat 18:00 civarında, yani yoğun kullanım saatlerinde internetim tamamen kesiliyor. Bazı günler kesinti 6 saate kadar uzadı, bazı günler 3 saat, bazı günler ise yaklaşık 1 saat sürdü.
Bu süre boyunca her gün sistem üzerinden arıza kaydı açtırdım. 41004723, 41023999, 41027706, 41058404 ve 41058431 numaralı kayıtlarım var. Tüm bu kayıtlar “çözüldü” olarak görünüyor ancak yaşadığım altyapı sorunu ortadan kalkmış değil, internetim tekrar tekrar gidip geliyor. Bugünkü şikayet kaydımı da az önce oluşturdum ve artık bu altyapı sorununa kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Aylık 613 TL ödediğim bir hizmette, üstelik taahhüdümü de bu hafta yenilemişken, bir haftadır her akşam bu kadar uzun ve sık internet kesintisi yaşamak kabul edilebilir değil. Özellikle bu hafta yaşadığım kesintiler için ücret iadesi talep ettiğimi son şikayet kaydımda da belirttim. Hem bu dönem için ücret iadesi talebimin karşılanmasını hem de Kadıköy Bostancı bölgesindeki altyapı sorununun bugün itibarıyla kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Artık gerçekten bıktım, uzun yıllardır aboneniz olarak bu kadar temel bir hizmetin bu şekilde aksamasını kabul etmiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce TÜRKSAT Kablo Net ile ilgili burada şikayet yazmıştım. O dönemde altyapı sorunu nedeniyle 1 hafta boyunca her gün kesintiler yaşadım ve neredeyse hiç internet hizmeti alamadım. Aradan kısa süre geçmesine rağmen bugün internetim yeniden kesildi, anlaşılan altyapı sorunu hala kalıcı olarak çözülebilmiş değil.
İstanbul Kadıköy’de 100 Mbps Kablo Net hizmeti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 613 TL ödüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ve arıza kaydı oluşturdum. Kayıtlara yalnızca “altyapı sorunu” yazılıp geçildi ya da sistemde “sorun çözüldü” görünüyor, ancak ertesi gün tekrar internetim kesiliyor. Hem hizmet sürekliliği sağlanmıyor hem de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmıyor.
Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşadığım, ayıplı hizmet aldığım için fatura indirimi ve cayma bedelsiz iptal talebinde de bulundum fakat bunlar da kabul edilmedi. Sürekli tekrarlayan kesintiler, çözülemeyen altyapı problemi ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hizmetten bıkmış durumdayım.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, İstanbul Kadıköy bölgesindeki altyapı probleminin kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini, bu kesintili ve eksik hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa fatura indirimi ya da cayma bedelsiz fesih haklarım konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
25.04.2026 07:45 itibarıyla hala internet bağlantım bulunmamaktadır. Firma tarafından sorunun çözümü ve tarafıma teknik açıklama ve özür telefonu gelmediği takdirde kullanıcı haklarım bağlamında BTK'ya şikayet ileteceğim.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz “genel arıza” şeklindeki standart yanıt, yaşadığım sorunun ciddiyetini karşılamamaktadır. Bugün saat 14:12 itibarıyla internet bağlantım tekrar kesilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinize ulaştım ve kullanıcı hakkım olarak, uzun süredir çözülemeyen altyapı sorunu ve tarafıma sunulan ayıplı hizmet nedeniyle yetkili bir kişi tarafından telefon ile teknik açıklama ve özür beklediğimi açıkça belirttim. Ancak tarafıma herhangi bir destek sağlanamayacağı ifade edilmiştir. Yaklaşık 1 aydır hat kalitesi problemi, son günlerde ise sürekli kesinti yaşanmasına rağmen: Arıza kayıtları çözülmeden kapatılmakta, Tarafıma teknik geri dönüş yapılmamakta, Sorunun kaynağına dair hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmamaktadır. Bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, yaşanan durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi için BTK’ya resmi şikayet başvurumu gerçekleştirdiğimi bilgilerinize sunarım. Tarafıma hâlâ yetkili bir teknik personel tarafından detaylı bir açıklama yapılmasını ve sorunun kalıcı çözümüne yönelik somut adımların paylaşılmasını bekliyorum. Aksi halde süreci ilgili kurumlar nezdinde takip etmeye devam edeceğim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
