Kablo Net’te Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve İade Talebi

Kablo Net 100 Mbps limitsiz internet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde 09/10/2026 tarihinden 13/10/2026 tarihine kadar yaklaşık dört gündür devam eden internet kesintisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiştir ve herhangi bir arıza kayıt numarası da tarafımıza iletilmemiştir. Hizmetim 1025107081 numaralı abonelik üzerinden yürütülmektedir.

Yaşadığımız problem sadece bu dönemle sınırlı değildir. Neredeyse her ay 5-6 gün benzer kesintilerle karşılaşıyoruz ve ayın ancak 24-25 günü interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyoruz. Buna rağmen hizmeti tam alamamamıza karşın her ay abonelik ücretini eksiksiz ödemeye devam ediyoruz.

Her arıza bildirimimizde sorunun bölgesel altyapı çalışmalarından kaynaklandığı söylenmekte, ancak bu kesintilerin neden sürekli tekrarlandığı ve ne zaman kalıcı şekilde çözüleceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Ücretini ödediğimiz bir hizmetten düzenli ve kesintisiz şekilde yararlanamıyor olmamız kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle mevcut internet arızasının ivedilikle giderilmesini, bölgemizde sürekli tekrar eden kesintilerin temel nedeninin araştırılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve hizmet alamadığımız günlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyete ilişkin tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Sorunun kalıcı olarak çözümlenmemesi ve mağduriyetimizin devam etmesi halinde, abonelik taahhüdümüzün cezai bedel uygulanmaksızın feshedilmesi için gerekli başvuruları yapacağımızı ve farklı bir internet servis sağlayıcısına geçiş sürecini başlatacağımızı belirtmek isterim. Gerek görülmesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı da bilgilerinize sunarım.