Fiber Dönüşümünden Sonra İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TÜRKSAT Kablo Net internet abonesiyim. 21 Eylül 2026 tarihinde saat 16:00 civarında bölgemizde mevcut internet altyapısı fiber altyapıya dönüştürüldü. Altyapı değişikliğinin yapıldığı andan itibaren internet hizmetimi kullanamıyorum. Modemimde kırmızı uyarı ışığı yanıyor ve kesinlikle bağlantı sağlanamıyor.

Altyapı değişikliğinin hemen ardından başlayan bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda sadece “sistemsel bir arıza var” denilerek genel ve hiçbir şekilde açıklayıcı olmayan cevaplar veriliyor. Arızanın tam olarak neden kaynaklandığı açıklanmıyor, ne zaman giderileceğine dair net bir tarih verilmiyor, teknik ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen evime ya da bina altyapıma herhangi bir ekip gelmiyor. Sorunun altyapı değişikliğinden mi, modemden mi, fiber bağlantıdan mı veya başka bir teknik problemden mi kaynaklandığı tarafıma belirtilmiyor; her seferinde sadece beklemem isteniyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

21 Eylül 2026 saat 16:00’dan bu yana ücretini ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen sorunun kaynağı tarafıma açıklanmadan sürekli “sistemsel arıza” denilerek süreç geçiştiriliyor. Bir internet servis sağlayıcısının altyapı değişikliği sonrasında müşterisini günlerce internetsiz bırakması ve buna rağmen gerekli teknik inceleme ve müdahaleyi gerçekleştirmemesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerinden aldığım desteğin son derece yetersiz olduğunu belirtmek istiyorum; arıza kaynağı, tahmini çözüm süresi ve teknik müdahale hakkında net bilgi verilmemektedir.

TÜRKSAT Kablo Net nezdinde 1042429483 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, arızanın gerçek ve teknik nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, gerekli teknik ekibin ivedilikle adresime yönlendirilerek internet hizmetimin tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 21 Eylül 2026 saat 16:00’dan itibaren hizmet alamadığım sürelerin incelenmesini ve kullanamadığım hizmet karşılığında gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını istiyorum. Arıza kayıtlarımın ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenerek yaşadığım mağduriyet hakkında yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Artık “sistemsel arıza var” şeklinde genel bir cevap değil, sorunun kaynağının ne olduğunun ve ne zaman çözüleceğinin açıkça belirtilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ilgili tüketici ve düzenleyici mercilere başvurarak hizmet alamadığım süreye ilişkin haklarımın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim, müşteriyi oyalamak yerine teknik sorunu gerçekten araştırıp çözmesi ve yaşanan mağduriyeti telafi etmesidir.