to read complaints and reviews, or file yours.Ezilen Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim kapsamında, yaklaşık Kasım ayı başından bu yana internet hizmetimden hiçbir şekilde yararlanamamaktayım. Yaklaşık iki haftadır ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Bakırköy'de ikamet ediyorum.
İlk arıza kaydımın ardından teknik ekip adresime gelerek inceleme yaptı ve sorunun binaya bağlı internet kablosunun ezilmiş olmasından kaynaklandığını, kablonun değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen ekip herhangi bir onarım gerçekleştirmedi ve yeniden arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söyleyerek adresten ayrıldı.
Daha sonrasında defalarca yeni arıza kaydı açtırmama rağmen ne sorunun giderilmesi için yeniden teknik ekip yönlendirildi ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her defasında bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.
Yaşadığım bu süreçte, arızanın teknik ekip tarafından tespit edilmiş olmasına rağmen gerekli müdahalenin yapılmaması ve sürecin sürekli ertelenmesi kabul edilebilir değildir. Kesinti yaşadığım dönem boyunca tahsil edilen ücretler için iade/indirim ya da fatura düzeltmesi yapılmasını ve ezilen kablonun değiştirilerek internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
