to read complaints and reviews, or file yours.Sık Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Çözüm Talebi
İki gündür İstanbul Bakırköy Zuhuratbaba adresimde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti alamıyorum. Bu kesinti tek seferlik bir durum da değil, neredeyse her ay benzer arızalar yaşayarak mağdur oluyorum. Düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmette bu kadar sık sorun yaşamak benim açımdan kabul edilebilir değil.
Dün müşteri hizmetlerini aradığımda kendi sistemlerinde arıza olduğu bilgisi verildi, ancak süreç boyunca ne sorunumla yeterince ilgilenildi ne de tatmin edici, net bir açıklama yapıldı. Bugün de sabahtan beri bölgede çalışma yapıldığı söyleniyor. Fiber optik kablo arızasının 10 saat içinde giderileceği belirtildi, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen internet bağlantım hâlâ yok. Her aradığımda sadece “çalışmalar devam ediyor” cevabını almak ne sorunu çözüyor ne de yaşadığım mağduriyeti azaltıyor.
Arızaların zaman zaman yaşanabileceğini anlayabiliyorum, ancak her ay tekrar eden kesintiler, verilen sürede sağlanamayan çözüm ve yetersiz bilgilendirme artık ciddi bir hizmet kalitesi ve güven sorunu haline gelmiş durumda. Bir abone olarak sürekli arıza peşinde koşmak, tekrar tekrar arayarak ne zaman hizmet alabileceğimi öğrenmeye çalışmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim, öncelikle internet bağlantımın acilen yeniden sağlanması ve arızanın ne zaman giderileceğine dair somut, gerçekçi bilginin tarafıma iletilmesidir. Bunun yanında hizmet alamadığım tüm sürelerin tespit edilerek bu dönemlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, tahsil edilmişse iadesinin talep edilmesini istiyorum. Her ay tekrarlayan bu kesintilerin asıl nedeninin araştırılmasını ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, arızanın sebebi, yapılan işlemler ve faturama uygulanacak indirim hakkında da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Kullanamadığım internetin ücretini ödemek ve her ay aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum. Bu şikayetin de standart, genel ifadeler içeren bir yanıtla geçiştirilmesini kabul etmiyor, çalışan bir bağlantı, kalıcı çözüm ve faturama yansıyan somut bir düzeltme bekliyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğim için İstanbul Bakırköy’de bulunan ev adresimde 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Arıza için verilen süreler geçti, ancak ne sorunu çözen var ne de tatmin edici bir açıklama yapan. Üstelik bilgi almak için aradığımda iki farklı günde “Sistemimiz yok” cevabını aldım. Kablo Net gibi büyük bir şirkette üç gün içinde iki kez sistem çökmesi yaşanması ve bunun müşteriye bu kadar belirsiz şekilde yansıtılması güven vermiyor.
İnternet hizmeti alamadığım yetmezmiş gibi, bilgi almak için aradığım müşteri hizmetlerinde de sistemin olmaması nedeniyle kimseye gerçek anlamda ulaşamıyorum. Bu durum artık sadece hizmet aksaması olmaktan çıktı, aynı zamanda güven problemi oluşturmaya başladı. Kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda endişe duymaya başladım. Siber saldırı olduğunu iddia etmiyorum, ancak bu kadar kısa sürede tekrarlayan sistem sorunları ve uzun süren kesinti insanın aklına bu ihtimali de getiriyor.
Kablo Net’ten bu sistem arızalarının gerçek nedenine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Bu arızaların internet kesintisiyle bağlantısının ne olduğunu, herhangi bir siber saldırı yaşanıp yaşanmadığını ve abone bilgilerini etkileyen bir güvenlik açığı bulunup bulunmadığını bilmek istiyorum. Sürekli arayıp her seferinde “çalışmalar sürüyor” ya da “sistemimiz yok” gibi muğlak cevaplar almak istemiyorum.
İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, internetsiz kaldığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini ve kesintinin nedenleri ile veri güvenliği konusunda sorularıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Verdiğiniz süreler defalarca aşıldığı için artık yalnızca “çalışmalar sürüyor” cevabını değil, somut bir tarih ve gerçekten tutulacak bir süre bilgisi bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Evvelki gün sisteminiz bozuktu hiçbir şey yapmadınız. Dün 10 saat süreceği söylüyordunuz Bugün 3. Gün artık. Kullanmadığım hizmetin bedeli faturama yansıyacak mıdır?
Herhangi bir gelişme yok. 72 saati geçtik ancak hala internetim gelmedi. 2026 Türkiye'sinde İstanbul'un göbeğinde tam bir fiyasko. Kablo Net pişmanlığımdır.
Verilen süreler geçti, internetim hâlâ yok. Şimdi de müşteri hizmetleri yine “Sistemimiz yok” diyor. Kablo Net gibi bir kurumda üç gün içinde iki kez aynı yanıtı almak kabul edilemez. Bu tekrar eden sorunların sebebi ne; bir siber saldırı veya kişisel verilerimizi etkileyen güvenlik sorunu mu var? Artık geçiştiren yanıtlar değil, açık bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Bugün internet kesintisinin 4. Günü. Önceki şikâyetlerime rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Verilen süreler geçti. Müşteri hizmetlerinden de tekrar tekrar “Sistemimiz yok” yanıtını aldım. Dört gündür hizmet veremeyen bir kurumun net bilgi de verememesi kabul edilemez. Artık yeni bir süre vaadi değil, çözüm bekliyorum.
Marka buraya kopyala-yapıştır bir cevap yazarak müşteriyle ilgileniyormuş gibi yapıyor. Sorun çözülmüyor, müşteriler sadece oyalanıyor. Bakırköy civarında bu şirketi tercih etmek pişmanlıktan da öte büyük kayıplara sebep veren büyük bir hata.
Onlarca mesaj onlara aramadan sonra sonunda internetim geldi. Bir kablo tamiri 4 gün sürdü.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
