to read complaints and reviews, or file yours.Eski Altyapı Nedeniyle Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Ve TV Yayınları Kesintili
Bursa Yıldırım’da Kablo Net internet ve Kablo TV hizmeti kullanıyorum. Sitemizde fiber altyapı olduğu söylenmesine rağmen, altyapının eski olmasından kaynaklandığını düşündüğüm ciddi kalite sorunları yaşıyorum. 100 Mbps hız içeren bir paket kullanmama rağmen internet hızım çoğu zaman 40–50 Mbps seviyelerinde kalıyor ve genel olarak bağlantı oldukça yavaş çalışıyor. Kablo TV tarafında da son birkaç gündür yayınlarda sürekli donmalar oluyor, yayın takılıyor ve sağlıklı bir şekilde TV izleyemiyoruz.
Siteye 1000 Mbps’e kadar hız alınabileceği söyleniyor; ancak bunun için merkeze gidip ayrıca talep etmemiz gerektiği ifade ediliyor. Mevcut altyapının eski olduğu ve yeterince güncel olmadığı izlenimi veriliyor, fakat buna rağmen bize yüksek hızlı internet satışı yapılmış durumda. Yaşadığım düşük hız ve donma sorunlarıyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde sorun olduğu, bilgilere ulaşılamadığı ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor; yani sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.
Kablo Net’ten, bulunduğum bölgedeki altyapının güncellenmesini, internet hızımın taahhüt ettiğiniz 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve Kablo TV’de yaşadığım donma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Taahhütlü olarak aldığım hizmetin söz verildiği kaliteye getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
