Mamak'ta Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Bilgi Verilmemesi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi’nde aylar önce yaklaşık 7 gün süren ciddi bir internet kesintisi yaşamamıza rağmen bölgemizde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Aradan birkaç ay geçtikten sonra şimdi aynı sorunu tekrar yaşıyoruz ve şu an kesintinin 4. Günündeyiz.

Sorun sadece internet kesintisi değil, tamamen iletişimsizlik yaşanmasıdır. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda çoğu zaman telefonlarımız açılmıyor, açıldığında ise sadece “genel arıza” denilerek geçiştiriliyoruz ve hiçbir net bilgi verilmiyor. Ne bir SMS bilgilendirmesi yapılıyor ne de tahmini çözüm süresi tarafımızla paylaşılıyor.

2026 yılında internet artık lüks değil, temel ihtiyaçtır. Günlük işlerimizi, eğitim süreçlerimizi ve yapılması gereken resmi/özel işlemleri internet üzerinden yürütmek zorundayız. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle çalışmalarımız aksıyor, mobil internet kullanmak zorunda kalıyor ve ekstra maliyetle mağdur ediliyoruz. Mobil internet paketlerimiz tükenmesine rağmen hâlâ bize net bir açıklama yapılmamaktadır.

Daha önce günler süren kesinti yaşamış bir bölgede aynı problemin tekrar etmesi ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Kullanmadığımız hizmetin ücretini ödemeyi kabul etmiyoruz. 1018313849 hizmet numaralı abonelik için yaşanan mağduriyetin giderilmesini, kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve tarafımıza açık, detaylı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyoruz.

Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanarak konuyu ilgili kurum ve mercilere taşımaya devam edeceğimizi bildiriyoruz.