to read complaints and reviews, or file yours.Balçova'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklamaları
Kablo Net internet hizmetimi yaklaşık 4–5 saattir Balçova’daki adresimde hiç kullanamıyorum, internete hiç bağlanamıyorum. Modemi kapatıp açmama rağmen bağlantı gelmedi.
Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadım. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, sorunun sebebiyle veya ne zaman çözüleceğiyle ilgili doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı. Böyle bir bilgilendirme şeklinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu son kesintide de yine hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve müşteri hizmetleri tarafından sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama alamadım. Ne bölgede genel bir çalışma mı var, yoksa bağlantımda bireysel bir arıza mı var, yine aynı şekilde “bekleyin” denilerek konu kapatılıyor.
Müşteri numaram 1042413238’dir. İnternet bağlantımın sürekli kesilmesinin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir süre verilmesini istiyorum. Yaşanan bu tekrar eden kesintilerin en kısa sürede çözülmesini ve müşterilerin sadece “bekleyin” denerek geçiştirilmemesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ev internetimi sizden kurtardım, sözleşmeler biter bitmez iki kardeşim ve iş yerim için olan internetinizi de kapatacağım. Müşteri ilişkilerinde açık ara en kötü internet sağlayıcı sizsiniz, açık ara en kötüsü. İşyerimde sabahtan beri internet yok ve sorunun olduğunu, ya da ne zaman giderileceğine dair hiçbir şey yok, sadece bekleyin demekten başka bir şey yapmıyorsunuz böyle saçma bir şey olur mu? Neyi ne zamana kadar bekleyeceğimin ys da sorunun giderip giderilmeyeceği hakkında hiçbir bilgi yok. Yazıklar olsun.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
