Balçova'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklamaları

Kablo Net internet hizmetimi yaklaşık 4–5 saattir Balçova’daki adresimde hiç kullanamıyorum, internete hiç bağlanamıyorum. Modemi kapatıp açmama rağmen bağlantı gelmedi.

Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadım. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, sorunun sebebiyle veya ne zaman çözüleceğiyle ilgili doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı. Böyle bir bilgilendirme şeklinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu son kesintide de yine hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve müşteri hizmetleri tarafından sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama alamadım. Ne bölgede genel bir çalışma mı var, yoksa bağlantımda bireysel bir arıza mı var, yine aynı şekilde “bekleyin” denilerek konu kapatılıyor.

Müşteri numaram 1042413238’dir. İnternet bağlantımın sürekli kesilmesinin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir süre verilmesini istiyorum. Yaşanan bu tekrar eden kesintilerin en kısa sürede çözülmesini ve müşterilerin sadece “bekleyin” denerek geçiştirilmemesini talep ediyorum.