to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Sürekli Jitter Ve Paket Kaybı Oyun Deneyimimi Bozuyor
5 Ağustos’u 6 Ağustos’a bağlayan gece 02:00–06:00 saatleri arasında Kablo TV’de yapılan bakım sırasında, saat 02:15 civarında internet bağlantım kesildi ve geri geldi. O andan itibaren Kablo TV 200/20 VDSL internet hizmetimde özellikle online oyunlarda ciddi şekilde jitter ve download yönünde packet loss yaşamaya başladım. Counter-Strike 2 ve League of Legends’ta Avrupa sunucularında oyun oynanamaz hale geldi, ping değerim bozulmamasına rağmen sürekli paket kaybı oluşuyor.
Başta sorunun birkaç gün içinde düzeleceğini düşünerek pazar ya da pazartesiye kadar bekledim ancak hiçbir iyileşme olmadı ve sorun şu anda 8. Gününe girmek üzere. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez telefonla aradım, e-posta attım, yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Ping değerlerim ve hız testlerim normal çıktığı için yalnızca download tarafında yaşanan packet loss sorunumu anlamıyorlar, her seferinde “her şey normal, sorun yok” denilerek çağrılarım geçiştiriliyor.
Sorunun benim iç tesisatımla hiçbir ilgisi yoktur; arızanın doğrudan sizin 172.25.45.1 IP adresli altyapı cihazınızda ya da santralinizde yaşandığını düşünüyorum. Bu durumu kanıtlamak için şikayetime oyun içi istatistik gösteren ekran görüntülerini, jitter ve packet loss oranlarımı gösteren görselleri, yaşadığım takılmaları net biçimde gösteren oyun içi videoyu, ayrıca yaptığım winmtr ve ağ bağlantı testlerinde görünen gecikme ve paket kaybı sonuçlarının ekran görüntülerini de ekledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, arıza kaydım ciddiye alınmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
İnternet hizmetimde 5 Ağustos gecesinden beri devam eden bu jitter ve download packet loss sorunumu, 172.25.45.1 IP adresli altyapı/santral cihazınız tarafında teknik olarak detaylı inceleyerek kalıcı şekilde gidermenizi ve bu süreçte yaşadığım hizmet kalitesi düşüşüyle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ya hala sorunu anlamıyorsunuz ahahahah ya sizin işten anlayan bir tane çalışanınız yok mu açık açık yazmışım ping değerlerimde sıkıntı yok paket kaybı yaşıyorum o da upstream değil yalnızca downstream yine bakacaklar ping değerleri normal sorun yok diyecekler yazılanları okumuyorsunuz bile ya sinir krizi geçireceğim kendimi keseceğim artık
