Kablo Net’te Sürekli Artan Ping Sorunu Ve Çözüm Talebi

2009’dan beri müşterisi olduğum Kablo Net’te yaşadığım ping problemi nedeniyle artık hizmetten ayrılma noktasına geldim. Yıllardır aynı adreste oturmama ve modem değişikliği dışında hiçbir altyapı değişikliği olmamasına rağmen, internet hizmetimin gecikme değerleri her yıl biraz daha kötüleşti. Eskiden 15–18 MS civarında olan ping değerlerim son 2–3 yıldır 25–28 MS seviyelerine çıktı, son modem değişimi sonrası ise 30 MS’e sabitlendi ve bu durum özellikle çevrim içi oyun deneyimimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

100 Mbps download, 20 Mbps upload hızına sahip paket kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 senedir ping değerlerim 20 MS’nin üzerinde. 12.12.2025 tarihinde bu sorunu e‑posta yoluyla Kablo Net’e ilettim, arıza kaydı açılmadan önce mutlaka mail atmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 3 ay boyunca düzenli olarak e‑posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte yıl içinde toplam 3 kez modem değişimi yapıldı. 1 Mayıs 2026’da son kez modem değiştirildiğinde ping değerlerimin düzeleceği ifade edildi ancak tam tersine 30 MS seviyesine yükselerek sabitlendi. Eski olduğu gerekçesiyle değiştirilen önceki modemimin bile daha iyi gecikme değerleri verdiğini özellikle belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleriyle bu süreçte ortalama 20 kez görüşme yaptım. Görüşmelerde defalarca sorunumun “ping” olduğunu söylememe rağmen, sürekli olarak sadece hız testi soruluyor ve “hızınız aynı mı” şeklinde geri dönüşler alıyorum. Telefonda görüştüğüm temsilcilerin teknik bilgi eksikliği ve konuya hâkimiyetsizliği, gelen ekiplerin ise durumu tam kavrayamayıp “modeme kabloyla mı bağlısınız” gibi yüzeysel sorular sorması sorunun çözümünü daha da zorlaştırıyor. İstanbul sunucularına yapılan ölçümlerde Bursa’dan bu değerlerin çıkması bana göre kabul edilebilir değil.

Ayrıca görüştüğüm operatörler arasında da ciddi bir bilgi tutarsızlığı var. Bir temsilci 60 MS’e kadar değerlerin normal olduğunu söylerken, başka bir temsilci 100 MS’e kadar gecikmeyi normal kabul ettiklerini ifade ediyor. Bu değerler, özellikle rekabetçi çevrim içi oyunlarda kesinlikle normal veya kabul edilebilir aralıklar değil. Buna rağmen sorunumun ciddiyeti anlaşılmıyor ve somut bir teknik çözüm sunulmuyor.

Müşteri ıd numaram 3620346’dır. Artık bu noktada Kablo Net’ten beklentim çok nettir. Öncelikle hattımda jitter, packet loss ve routing (yönlendirme) problemlerinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, cmts / node tarafındaki yoğunluğun ve hat değerlerinin (SNR, upstream/downstream) incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse farklı bir IP havuzu, routing veya port ayarı uygulanmasını ve İstanbul sunucularına olan gecikmenin eski seviyelerine, yani 15–18 MS civarına yaklaştırılması için gerekli tüm teknik optimizasyonların yapılmasını istiyorum.

Tüm bu inceleme ve düzeltmelere rağmen sorun çözülemiyorsa, tarafıma taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını veya alternatif olarak bölgemde altyapı ya da hat iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bu markadan, teknik olarak mümkün olan en düşük ping değerini sağlayacak kalıcı ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.