to read complaints and reviews, or file yours.Bağlantı Sorunları Ve Fatura Şikayeti: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Temmuz ayında 100 Mbps sınırsız Kablo Net internet paketimde taahhüt yeniledim. O tarihten bu yana, modemimde sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Modemi açtığımda sürekli mavi ışık yanıp sönüyor ve internete bağlanmam yaklaşık yarım saat sürüyor. Bağlantı sağlandığında da gün boyu sık sık hattan düşme ve kopma problemi oluyor.
Sorunu çözmek için modem aç-kapa, elektrik kablosunu çıkarıp takma gibi her türlü kullanıcı müdahalesini defalarca denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Deneyimli bir kullanıcı olarak tüm olasılıkları kontrol ettim. Sorun, Temmuz ayından beri aralıksız devam ediyor ve günün her saatinde yaşanıyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım ancak 30-40 dakika bekletilmeme rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi sürekli olarak uygulama veya web sitesi üzerinden arıza kaydı açmamı söylüyor, ancak orada da güncelleme nedeniyle kayıt açılamıyor. Telefonla arıza kaydı açtırmam isteniyor fakat kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte hiç kimseye ulaşamamak gerçekten mağduriyetimi artırıyor.
Bunun yanında, taahhütlü olmama rağmen faturam her ay 40-50 TL fazla geliyor ve bu konuda da hizmet alamıyorum. Ancak bu konuda da kimseye ulaşamadığım için bir açıklama alabilmiş değilim.
Müşteri numaram: 3982550 – Hizmet numaram: 1032354751
Taahhüdüm Temmuz 2026’ya kadar devam ediyor. Arıza kaydımın acilen açılıp bağlantı ve fatura sorunlarımın çözülmesini talep ediyorum. Sorunlarım çözülmezse taahhüt bitiminde Kablo Net aboneliğimi kesinlikle yenilemeyeceğim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Çözüm süreciyle ilgili çalışmanın başlatıldığını öğrenmek sevindirici ve sorunun düzeltilmesini bekliyorum, ancak arıza kaydının açıldığını belirten SMS telefonuma geldi. SMS'te sorun kullanıcı kaynaklı çıkarsa bir sonraki faturanıza 100 TL eklenecektir diyor, modeme bağlantı gelmiyor, internet sürekli kopuyor bu nasıl bizim hatamızdan olabilir, zaten taahhüt verdiğim ve sağlıklı bir internet hizmeti alamadığım halde, faturamın taahhüt kurallarına göre sabit kalması gerekirken her ay fatura tutarını anlaşılmaz biçimde 40-50 lira arttırıyorsunuz, bir de şimdi bunu mu buldunuz emekli bir tüketiciyi daha da mağdur etmek için, yazık vallahi...
Talebiniz çözümlendi diye mesaj geldi halbuki hattan mavi ışıkla düşme şikayeti düzelmedi gün içinde gene sık sık oluyor, bağlantı kopup internet gidip geliyor. Ayrıca mesajda modem müşterinin denmiş, modemi veren sizsiniz sözleşme şartlarına göre benim olmuştu. Çözülen bir şey yok
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşım sağlanarak modem ve fatura hakkında detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla.
Yapılan önerileri değerlendireceğim teşekkürler
