TÜRKSAT Kablo Net Modem Arızası Ve Sürekli Kesintiler İçin Teknik Servis Gelmedi

Uzun süredir Bolu Merkez’de TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim ve 6 ayı aşkın süredir modemimde yaşadığım donanımsal arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Modem tuşuna basılı tuttuğum sürece cihaz çalışmakta, tuşu bıraktığım anda ise kapanmaktadır. Çalışır halde kalması için ya çok sert basmam ya da defalarca basmam gerekmekte. Buna ek olarak internet bağlantım da gün içinde defalarca, neredeyse 10 kez kesilip yeniden gelmekte, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Bu açık ve net donanımsal sorunu ve bağlantı kopmalarını son birkaç ay içinde defalarca, en az 3–4 kez müşteri hizmetlerine bildirdim. Her aramamda arıza kaydı oluşturulduğu ve teknik ekibin yönlendirileceği söylendi; buna rağmen bugüne kadar adresime hiçbir teknik ekip gelmedi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmelerden birinde, henüz sorunun modem tuşundan kaynaklandığını fark etmemişken arızanın uzaktan giderildiği bilgisi verildi, ancak problem aynen devam etti.

Sonraki kayıtlarda ise iletişim numarası olarak hat sahibi olan annemin numarasını özellikle belirtmeme rağmen buna uyulmayarak beni aramışlar, o esnada vizede olduğum için telefona cevap veremediğim gerekçesiyle gelmediklerini ifade etmişlerdir. Bu durum tamamen kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bana yıkılmaya çalışılmıştır. Daha sonra tekrar görüştüğümde saat 18:00 civarında adrese gelineceği söylenmiş, adres bilgilerim yeniden alınmış olmasına rağmen yine kimse gelmemiştir.

Üstelik sorunun benden kaynaklı olduğu iddia edilirse 100 TL ücret ödeyeceğim söylenmiştir; modemimin açma-kapama tuşunu benim bozmuş olmam mantıksız ve gerçekçi değildir. Buna rağmen aylardır ne yerinde bir inceleme yapılmış ne de arıza giderilmiştir. Tüm bu süreçte internetimi sürekli kesintili ve sorunlu kullanmama rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Aylardır çözülemeyen bu basit modem arızası ve sürekli yaşanan bağlantı kesintileri nedeniyle hem zaman hem hizmet kaybı yaşamaktayım. İlgisiz, sorumsuz ve oyalayıcı bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Modemimdeki donanımsal arızanın tespiti için teknik ekibin acilen adresime yönlendirilmesini, gerekirse modemimin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini, bağlantı kopmaları için kalıcı çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Görsel eklemek zorunda olduğum için eklenmiştir.
Müşteri numaram 1260020439’dur.