1 Gbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Wi-Fi 6 Modem Talebinin Göz Ardı Edilmesi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps olan internet paketimi, 250 TL fark ödeyerek 1.000 Mbps hıza yükselttim. Ancak başvuru yaptığım günden bu yana, TÜRKSAT Kablo Net tarafından tarafıma sunulan hizmet bu hızın çok altında kalmaktadır. Yaptığım hız testlerinde internet hızım en fazla 300–400 Mbps seviyelerinde kalmakta, 1.000 Mbps hızına hiçbir şekilde ulaşamamaktayım. Bu sorunun, tarafıma verilen modemin yalnızca Wi-Fi 5 destekli olmasından kaynaklandığını biliyorum. 1.000 Mbps hızdan verim alabilmek için Wi-Fi 6 modem gerektiğini her seferinde özellikle belirttim ve talep ettim. Buna rağmen taleplerim dikkate alınmadı, notlarım incelenmedi ve Wi-Fi 6 modem dışında her türlü işlem yapılarak kayıtlar kapatıldı. Hız problemi nedeniyle 1 şikayet ve 2–3 kez arıza kaydı oluşturdum. Paket yükseltme işleminden hemen sonra arıza kaydı açtırmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonraki kayıtlarımda da mağduriyetim giderilmeden işlemler sonlandırıldı. Adresime gelen ekip, annemin aktardığına göre problemi doğru şekilde incelemek yerine konuyu geçiştirmiştir. Annem bağlantının zayıf olduğunu söylediğinde “bilgisayar eskidir” şeklinde yanıt verilmiştir. Oysa bilgisayarım yeni ve Wi-Fi 6 desteklidir. Buna rağmen gerekli teknik inceleme yapılmadan sorumluluk farklı yöne çekilmiştir. Bu yaklaşım hem teknik açıdan yetersiz hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumdur. Telekomünikasyon sektöründe çalışan biri olarak süreci teknik açıdan değerlendirebilecek bilgiye sahibim. Buna rağmen TÜRKSAT Kablo Net tarafından ciddiye alınmadım, taleplerim dikkate alınmadı. Bağlarbaşı Mahallesi’indeki yetkili bayi sorumlusu ile görüşme talebim de yanıtsız bırakılmıştır. Hizmet adresim Darıca/Kocaeli, Bağlarbaşı Mahallesi İstasyon Caddesi, Kent Sitesi **. Abone numaram 1130191939’dur. Ayın başından bu yana ödediğim hizmetin karşılığını alamıyor, vaat edilen 1.000 Mbps hıza erişemiyorum. Sorunumun acilen giderilmesini ve Wi-Fi 6 destekli modem temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtirim. Ayrıca, çözüme ulaşmayan arıza kayıtlarının ardından tarafıma “sorununuz giderildi” şeklinde değerlendirme yaptırılmak istenmesi, durumun ciddiyetine aykırı olup adeta benimle dalga geçildiği hissini oluşturmaktadır.