to read complaints and reviews, or file yours.1 Gbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Wi-Fi 6 Modem Talebinin Göz Ardı Edilmesi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps olan internet paketimi, 250 TL fark ödeyerek 1.000 Mbps hıza yükselttim. Ancak başvuru yaptığım günden bu yana, TÜRKSAT Kablo Net tarafından tarafıma sunulan hizmet bu hızın çok altında kalmaktadır. Yaptığım hız testlerinde internet hızım en fazla 300–400 Mbps seviyelerinde kalmakta, 1.000 Mbps hızına hiçbir şekilde ulaşamamaktayım. Bu sorunun, tarafıma verilen modemin yalnızca Wi-Fi 5 destekli olmasından kaynaklandığını biliyorum. 1.000 Mbps hızdan verim alabilmek için Wi-Fi 6 modem gerektiğini her seferinde özellikle belirttim ve talep ettim. Buna rağmen taleplerim dikkate alınmadı, notlarım incelenmedi ve Wi-Fi 6 modem dışında her türlü işlem yapılarak kayıtlar kapatıldı. Hız problemi nedeniyle 1 şikayet ve 2–3 kez arıza kaydı oluşturdum. Paket yükseltme işleminden hemen sonra arıza kaydı açtırmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonraki kayıtlarımda da mağduriyetim giderilmeden işlemler sonlandırıldı. Adresime gelen ekip, annemin aktardığına göre problemi doğru şekilde incelemek yerine konuyu geçiştirmiştir. Annem bağlantının zayıf olduğunu söylediğinde “bilgisayar eskidir” şeklinde yanıt verilmiştir. Oysa bilgisayarım yeni ve Wi-Fi 6 desteklidir. Buna rağmen gerekli teknik inceleme yapılmadan sorumluluk farklı yöne çekilmiştir. Bu yaklaşım hem teknik açıdan yetersiz hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumdur. Telekomünikasyon sektöründe çalışan biri olarak süreci teknik açıdan değerlendirebilecek bilgiye sahibim. Buna rağmen TÜRKSAT Kablo Net tarafından ciddiye alınmadım, taleplerim dikkate alınmadı. Bağlarbaşı Mahallesi’indeki yetkili bayi sorumlusu ile görüşme talebim de yanıtsız bırakılmıştır. Hizmet adresim Darıca/Kocaeli, Bağlarbaşı Mahallesi İstasyon Caddesi, Kent Sitesi **. Abone numaram 1130191939’dur. Ayın başından bu yana ödediğim hizmetin karşılığını alamıyor, vaat edilen 1.000 Mbps hıza erişemiyorum. Sorunumun acilen giderilmesini ve Wi-Fi 6 destekli modem temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtirim. Ayrıca, çözüme ulaşmayan arıza kayıtlarının ardından tarafıma “sorununuz giderildi” şeklinde değerlendirme yaptırılmak istenmesi, durumun ciddiyetine aykırı olup adeta benimle dalga geçildiği hissini oluşturmaktadır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Mevcutta kullanmış olduğunuz modem Wi-Fi 6 destekledir. Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinizi 4 kere aradım hepsinden olumsuz cevap aldım. Buraya yazıncamı ilgilenmeye başladınız. Bu nasıl bir sorumsuzluk?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde ekiplerimiz tarafından cihaz değişimi yapılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
