to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır Beklediğim İnternet Kurulumu Ve Sessiz Müşteri Hizmetleri: TÜRKSAT Kablo Net’e Şikayet
TÜRKSAT Kablo Net’e 11 Eylül Cuma günü yeni internet bağlatmak için başvuru yaptım. Üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve tarafıma net bir dönüş sağlanmadı. Bir kez ekipler geldi, binada sinyal olmadığını söyleyerek kurulumu gerçekleştirmediler; ancak aynı blokta yaşayan komşularım Kablo Net internetini sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ediyor.
Bu süreçte defalarca kez online sistem üzerinden randevu oluşturdum ve her randevu saatinde ekiplerin geleceğini umarak evde bekledim, ancak hiçbir randevuda ekipler tarafından aranmadım ya da adrese gelen olmadı. Her gün müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde talebin açıldığı ve en kısa sürede ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Başvurum 1018380069 numarasıyla kayıtlıdır.
Kurulumun bir an önce yapılmasını, sinyal olmadığı iddiasının bloktaki diğer dairelerde sorunsuz hizmet verildiği dikkate alınarak yeniden kontrol edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kurulumun yapılmadığı bu başvuruma ait aboneliğin herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Aboneliğinin iptali üzerine başvuru yaptığım şubeye gittim; oradaki çalışan ekip, ulaşmaya çalıştığını söyleyerek bir saat içinde size dönüş yapacağım diyerek numaramı aldı ve o da dönüş yapmadı.
Gelişme
Kablo Net’ten internet bağlatmak için yaptığım başvuru, 8 gün geçmesine rağmen kurulum yapılmadığı için tarafımdan iptal ettirildi ve ben de başka bir firmayla anlaşarak randevu aldım. Ancak bu süreçte Kablo Net’in bölge satış temsilcisi olduğunu söyleyen kişi tarafından yanıltıldım ve şu an tamamen internetsiz kaldım.
Diğer firmayla olan randevu günümde, öğle saatlerinde cep telefonumdan arayan ve daha önce ilk başvurum sonrası da beni aramış olan kişi, kendisini Kablo Net Batıkent bölge satış temsilcisi olarak tanıttı ve ısrarla aynı gün saat 18:00’de kurulumun yapılacağını söyledi. Tekrar aradığımda da ekiplerle görüştüğünü, saat 18:00’de evimde olacaklarını kesin bir dille belirtti. Ben de bu sözlere güvenerek diğer firmadaki kurulum randevumu iptal ettirdim.
Ancak saat 18:00 olduğunda ne kurulum ekibi geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Beni arayan kişiyi tekrar aradığımda telefonu açmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise adıma açılmış herhangi bir başvuru kaydı bile olmadığını öğrendim. Yani ortada resmi bir kayıt yokken bana kesin bir kurulum sözü verilmiş, bu sözlere güvenerek diğer firmadan vazgeçtiğim için de internetsiz kalarak mağdur olmuş durumdayım.
Bu yaşananları, firmanın adı kullanılarak yanıltıcı bilgi verilmesi ve somut bir mağduriyet yaratılması olarak değerlendiriyorum. İlgili kişinin bana ait numarayla yaptığı aramaya ve WhatsApp profil bilgilerinin göründüğü ekrana ait ekran görüntülerim mevcuttur. Ayrıca durumu firmaya e-posta yoluyla da ilettim.
Bu nedenle, söz konusu çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma hem telefonla aranarak hem de yazılı olarak detaylı biçimde bilgi verilmesini ve talep etmem halinde kurulum işleminin ivedilikle, net ve bağlayıcı bir tarih verilerek planlanmasını talep ediyorum. Şu an Ankara Yenimahalle’de tamamen internetsiz kaldığım için bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Abonelik başvurunuzun 19-09-2026 tarihinde kurulum işlemi yapılmadığı için başvurunun iptalini talep etmeniz nedeniyle iptal edildiği görüntülenmektedir. Kurulum işlemleri altyapıya ve yoğunluğa bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Saygılarımızla.
