Aylardır Beklediğim İnternet Kurulumu Ve Sessiz Müşteri Hizmetleri: TÜRKSAT Kablo Net’e Şikayet

TÜRKSAT Kablo Net’e 11 Eylül Cuma günü yeni internet bağlatmak için başvuru yaptım. Üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve tarafıma net bir dönüş sağlanmadı. Bir kez ekipler geldi, binada sinyal olmadığını söyleyerek kurulumu gerçekleştirmediler; ancak aynı blokta yaşayan komşularım Kablo Net internetini sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ediyor.

Bu süreçte defalarca kez online sistem üzerinden randevu oluşturdum ve her randevu saatinde ekiplerin geleceğini umarak evde bekledim, ancak hiçbir randevuda ekipler tarafından aranmadım ya da adrese gelen olmadı. Her gün müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde talebin açıldığı ve en kısa sürede ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Başvurum 1018380069 numarasıyla kayıtlıdır.

Kurulumun bir an önce yapılmasını, sinyal olmadığı iddiasının bloktaki diğer dairelerde sorunsuz hizmet verildiği dikkate alınarak yeniden kontrol edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kurulumun yapılmadığı bu başvuruma ait aboneliğin herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Aboneliğinin iptali üzerine başvuru yaptığım şubeye gittim; oradaki çalışan ekip, ulaşmaya çalıştığını söyleyerek bir saat içinde size dönüş yapacağım diyerek numaramı aldı ve o da dönüş yapmadı.