Ayıplı Kablo Net Hizmetinde 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve 1.900 TL Bedel Kesildi

TÜRKSAT Kablo Net Ayıplı Hizmet – 14 Günlük Cayma Hakkıma Rağmen 1.900 TL Cayma Bedeli Çıkarıldı

27.12.2025 tarihinde 1018343418 hizmet numaralı TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim kuruldu. Kurulum ekipleri dairemden ayrıldıktan hemen sonra internet bağlantısı kesildi ve hizmet fiilen kullanılamaz hale geldi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulunmama rağmen iptal yerine arıza kaydı açıldı.

Devam eden günlerde internet bağlantım sürekli koptu, ciddi hız düşüşleri yaşadım ve özellikle video izlerken sürekli donma ve takılmalar oldu. Açılan arıza kayıtları, sorun çözülmeden sistem üzerinde “çözüldü” olarak kapatıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan bazı ayarlar yapıldığı söylenerek görüşme sonlandırıldı, ancak bağlantı sorunlarında hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı.

Bu süreçte tarafıma kesintisiz ve taahhüt edilen nitelikte bir internet hizmeti sunulmadı. Fiilen faydalanamadığım bu hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle 14 günlük yasal cayma süresi içinde aboneliğimin iptalini talep ettim.

Buna rağmen aboneliğimin iptalinin ardından tarafıma yaklaşık 1.900 TL tutarında cayma/taahhüt bedeli yansıtıldığı bilgisini aldım. Ayıplı hizmet sunulmuşken ve yasal cayma süresi içerisindeyken bu bedelin talep edilmesi hukuka aykırıdır.

1018343418 numaralı ve şu an iptal edilmiş olan aboneliğime ilişkin olarak, tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.900 TL cayma/taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu bedelle ilgili tüm tahsilat işlemlerinin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde arıza ve görüşme kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.