Ayıplı İnternet Hizmeti Sonrası Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Kablo Net aboneliğim süresince bana vaat edilen internet hizmeti sağlanmadı. Yaklaşık bir hafta boyunca genel arıza olduğu belirtilerek internet hizmeti verilemedi. Her seferinde çağrı merkezini aradığımda sorun çözülecek denilerek günlerce bekletildim. Ama bu süreç böyle devam etti. Bu nedenle 30 Temmuz tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak ayıplı hizmete rağmen bana 1570 TL cayma bedeli ve ortalama 450 TL vergi olmak üzere faturada 2017 TL gösterilen bir borç çıkarıldı. Müşteri numaram: 5835295, ilgili fatura numaram: 20250701771462’dur.

İptal işlemi sırasında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi, fakat Tüketici Kanunu Madde 52’ye göre, sağlayıcının sözleşmeye aykırı davranması durumunda tüketiciden cezai şart talep edilemeyeceği belirtilmektedir ki bana sözleşmede bahsedilen hizmet sağlanılamamıştır. Bu konuyla ilgili olarak hem Kablo Net müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturdukları söylendi. Ancak bugüne kadar, on günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve işletmenin cevabı bekleniyor olarak görünüyor.

Hizmet ayıplı olduğu ve bu konuda defalarca çözüm talebinde bulunduğum halde bir sonuç alınamadığı için aboneliğimi iptal ettiğimde bu bedelin talep edilmesi hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Kusurlu hizmet nedeniyle çıkarılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.