to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız Adrese Nakil İmkânsızlığı Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi Yasa Dışı
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliğim bulunmaktadır. Bu hattı ailemin kullanımı için açtırmıştım. Yaklaşık bir hafta önce ailemin taşındığı yeni adrese nakil talebinde bulundum, ancak Erzurum ili Aziziye ilçesi Saltuklu Mahallesi’ndeki yeni adreste TÜRKSAT altyapısının bulunmadığı tarafıma bildirildi ve hizmet iptal edildi.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16/2 maddesi uyarınca, hizmet sağlayıcının altyapısının bulunmadığı adrese naklin mümkün olmaması halinde sözleşmenin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin feshedilmesini talep ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sadece benim o adreste ikamet etmem halinde cayma bedelsiz iptal yapılabileceğini, aksi halde cayma bedeli uygulanacağını söylemiştir. İkamet şartına bağlanan bu uygulamanın ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.
Hizmetlerime ilişkin 1177075463 numaralı aboneliğimin, ailemin ikamet ettiği ve altyapınızın bulunmadığı adrese nakil talebimin karşılanamaması sebebiyle, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 16/2 kapsamında herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve varsa çıkarılmış cayma bedeli ya da benzeri ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde tarafımıza iletmeniz halinde inceleme ve destek sağlanacaktır. Evrakları sadece firmamızın görebileceği şekilde ek olarak ekleyebilirsiniz. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Mail adresi iletirseniz mail olarak gönderebilirim
Sayın Müşterimiz; Evraklarınıza buradan bu sayfaya iletebilirsiniz . Evrakları sadece firmamızın görebileceği şekilde ek olarak ekleyebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlgili dilekçem ve ekleri gönderilmiştir.
İstenen evrakları gönderdim hala ne arayan var ne soran umursamıyorlar ve boş yere aboneliğim aktif kaldıkça fatura ödemiş olacağım BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulup son fatura tutarının da iadesini talep edeceğim
İstenilen evrakları göndermeme rağmen hala sorunum çözülmedi ve kullanmadığım internet hizmeti için faturama ücret yansımaya devam etmektedir defaatle altyapısı olmayan internet hizmetinizin cayma bedelsiz iptali talep etmekteyim ilgili şikayetimi bilgi teknoloji kurumuna da iletmiş durumdayım
Abonelik Sözleşmesi
Sayın Müşterimiz; Evraklarınız ilgili birimler tarafından incelenmiş ve Tarihçeli İkametgah belgenizin eksik olması veya Abone adına düzenlenmiş olmaması sebebi ile işleme alınmamıştır. Abone TÜRKSAT’tan almış olduğu hizmetin aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkânsız olduğu bir adrese taşınması hâlinde, yeni adresine ilişkin belgeleri (Gerçek kişiler için ikametgah belgesi ve tüzel kişiler için son adres durumu gösterir Ticaret Sicil Gazetesi ile TÜRKSAT tarafından gerekli görülmesi halinde aboneden ek belgeler [Adres beyan formu ve Abone adına düzenlenmiş yeni adrese gönderilen elektrik,su, doğalgaz vb. Faturası, tarihçeli yerleşim yeri bilgilerini içeren rapor ] )ibraz etmesi, taahhüt kapsamında fiilen kullandığı hizmetin bedelini ödemesi ve varsa taahhüt kapsamında verilen cihaz ve ekipmanları sağlam, çalışır ve eksiksiz hâlde aboneliğinin bulunduğu yerdeki varsa TÜRKSAT il müdürlüğüne yoksa kurumsal internet sitelerinde duyurulan teslim adresine iptal başvurusunun alındığı tarihten itibaren en geç 30 gün içerisinde elden veya kargoya vermek suretiyle teslim etmesi şartıyla başka herhangi bir bedel ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir. Saygılarımızla.
Defaatle ailemin kullanımında olduğumu belirtiyorum zaten ben başka ilde ikamet ediyorum. Benim üzerime kayıtlı olan bir hizmet. Hakem heyetinden gerekli bilgiyi alıp başvurumu dilekçemi gönderdim kendiniz uğraşın bundan sonra. Müşterinin ne talep ettiğini bile okumamışsınız
