to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız Adrese Nakil İmkânsızlığı Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi Yasa Dışı
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliğim bulunmaktadır. Bu hattı ailemin kullanımı için açtırmıştım. Yaklaşık bir hafta önce ailemin taşındığı yeni adrese nakil talebinde bulundum, ancak Erzurum ili Aziziye ilçesi Saltuklu Mahallesi’ndeki yeni adreste TÜRKSAT altyapısının bulunmadığı tarafıma bildirildi ve hizmet iptal edildi.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16/2 maddesi uyarınca, hizmet sağlayıcının altyapısının bulunmadığı adrese naklin mümkün olmaması halinde sözleşmenin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin feshedilmesini talep ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sadece benim o adreste ikamet etmem halinde cayma bedelsiz iptal yapılabileceğini, aksi halde cayma bedeli uygulanacağını söylemiştir. İkamet şartına bağlanan bu uygulamanın ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.
Hizmetlerime ilişkin 1177075463 numaralı aboneliğimin, ailemin ikamet ettiği ve altyapınızın bulunmadığı adrese nakil talebimin karşılanamaması sebebiyle, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 16/2 kapsamında herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve varsa çıkarılmış cayma bedeli ya da benzeri ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde tarafımıza iletmeniz halinde inceleme ve destek sağlanacaktır. Evrakları sadece firmamızın görebileceği şekilde ek olarak ekleyebilirsiniz. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Mail adresi iletirseniz mail olarak gönderebilirim
