to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yoksa Taahhüt Bedeli Talep Eden TÜRKSAT Kablo Net'e İptal Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte kurumun yaklaşımından son derece rahatsızım. İki evim varken ikamet adresim olmayan evimde Kablo Net internet hizmeti kullanıyordum ve yaklaşık 7 ay önce bu aboneliği başlattım. Şimdi bu evden taşındım ve yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için Kablo Net hizmet veremediğini söylüyor.
Altyapı olmadığı için hizmet verememelerine rağmen aboneliğimi iptal ettirmekte büyük zorluk çıkarıyorlar. Normal ikametgah belgem ve tarihçeli ikametgah belgem olmasına rağmen, kurulum yapılan adreste ikametimin görünmesini şart koşuyorlar. Abonelik başlatılırken benden böyle bir şart ya da belge istenmemişken şimdi iptal için bu bahaneyle süreci yokuşa sürüyorlar. İki evim varken interneti ikametimin olmadığı adreste kullandığımı baştan biliyorlardı, buna rağmen şimdi bunu gerekçe gösterip iptal yapmıyorlar.
Sadece 3 ay kadar fiilen hizmet aldığım aboneliğin kalan 9 aylık taahhüt bedelini, hiçbir şekilde hizmet alamayacağım halde ödememi istiyorlar. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda altyapı olmadığı için hizmet veremediklerini kabul etmelerine rağmen, iptal için bu haksız koşulları öne sürüyorlar ve taahhüdü sonuna kadar bana ödetmeye çalışıyorlar.
Altyapının olmadığı bir adreste fiilen internet hizmeti sunamayan TÜRKSAT Kablo Net’in taahhüt bedelini benden talep etmeksizin, mağduriyetimi giderecek şekilde aboneliğimi cezai bedel yansıtmadan iptal etmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Yazdığımı ayrıntılı okuyun lütfen, bende taşındığım yerdeki adresimde İnternet olmadığı için taahhüdü iptal edersiniz diye düşünüyordumki tarihçeli ikametgah ile taşındığım adres kontrol ediliyormuş uyumsuz olursa iptal olmuyormuş, benim eski adresimde ikametim yoktu 2. Evimdi, anlatabiliyor muyum sadece ikametgah ile iptal edecekseniz sizi anlarım
