to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yetersizliğinden İptal Talebim Ve TÜRKSAT’ın Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri
TÜRKSAT Kablo Net (Abone No: 1018328132) abonesiyim. Taşındığım yeni adreste, eski adresimde kullandığım 1000 Mbps Fiber GPON hizmeti altyapı yokluğu sebebiyle verilemiyor (Sadece 200 Mbps doçsis mevcut). Bu hız düşüşü sebebiyle yasaların bana tanıdığı "altyapı yetersizliğinden cayma bedelsiz fesih" hakkımı kullanmak istedim. Ancak günlerdir TÜRKSAT'ın arızalı sistemi ve müşteri hizmetlerinin baştan savma tavırları yüzünden büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
15 Temmuz 2026 tarihinde müşteri temsilcisi benden özellikle "tarihçeli ikametgah" belgesi talep etti. İstenilen tüm evrakları güncelleyip (İmzalı dilekçe, Kimlik, ikametgah, ASKİ faturası) defalarca "k***********@turksat.com.tr" e-posta adresine gönderdim. Ancak e-Devlet üzerinden yaptığım son 3 iptal başvurum da dahil olmak üzere tam 6 kez başvurum, e-postamın okunmasına dahi süre tanınmadan saniyeler içinde "Eksik Evrak" denilerek otomatik kapatıldı!
Sistemdeki bu absürt döngüyü bildirmek ve mail adreslerinde bekleyen evraklarımın işleme alınmasını sağlamak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm bulmak bir yana, adeta aklımla dalga geçer gibi baştan savma ve lakayıt cevaplar aldım. Evraklarım tam, mail adresinizde bekliyor ancak kasıtlı bir şekilde aboneliğimi sonlandırmayıp beni oyalıyor ve mağdur ediyorsunuz.
Derhal yetkili bir birimin e-postalarımı manuel olarak kontrol edip benimle iletişime geçmesini ve aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Beni haksız yere oyalayarak doğurduğunuz faturalar ve olası cezalar için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'ya başvuracağım. Acil çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıdaki evrakları tarafımıza sadece firma görsün seçeneğini işaretleyerek iletmeniz halinde talebiniz ilgili birime iletilecektir. Not: Evraklardan birinin eksik iletilmesi halinde işlem maalesef sağlanamamaktadır. -Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Talebe cevap verilmeden eksik evrak var denip e-imzalı E-Devlet başvurum kapatılıyor.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İkayetvar üzerinden oluşturduğum bu kayıt ve kuruma yaptığım yasal ihtarlar sonucunda, nihayet o saniyeler içinde haksız yere otomatik ret veren e-Devlet bot sistemini aşıp işlemlerimi manuel olarak işleme aldırmayı başardım. 1000 Mbps GPON altyapısının yeni adresimde sunulamaması nedeniyle, yasal hakkım olan "cayma bedelsiz fesih" işlemim kurum tarafından onaylandı. İptal sonrası süreçte herhangi bir "kargoda kaybolma" veya "eksik parça" bahanesine mahal vermemek adına, modemi ve tüm donanımları bizzat Abone Merkezine elden teslim ettim. Cihazları eksiksiz ve hasarsız teslim ettiğime dair ıslak imzalı iade belgemi (teslim tutanağını) de aldım. Şu an için aboneliğim cayma bedelsiz olarak sonlandırılmış ve donanım süreci kapanmış görünüyor. Ancak süreci ve bu şikayeti henüz "Çözüldü" olarak işaretlemiyorum. Ağustos ayında kesilecek olan son faturamı bekliyorum. Son faturada yalnızca iptal gününe kadar olan kullanım bedelimin (kıstelyevm) yansıtılmasını beklemekteyim. Eğer faturaya gizli bir "taahhüt ihlal bedeli", "cayma bedeli" veya "cihaz ücreti" gibi haksız bir tutar eklenirse; elimdeki ıslak imzalı iade belgeleri ve saniyeler içinde verilen otomatik retlerin saatli ekran görüntüleriyle birlikte derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'ya başvuracağımı kurumun bilgisine sunarım. Ağustos ayındaki son fatura sorunsuz ve yasalara uygun şekilde çıkana kadar sürecin bizzat takipçisiyim.
