to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Nakil Gerçekleşmedi Fesih Talebine Yanıt Alınamadı
TÜRKSAT Kablo Net bünyesindeki 1018229326 numaralı aboneliğimin Ankara Etimesgut’taki yeni ikamet adresime naklini talep ettim. Ancak taşındığım adreste TÜRKSAT altyapısı bulunmadığı için nakil işlemi gerçekleştirilemedi.
Tüketici mevzuatı ve abonelik sözleşmesi hükümleri uyarınca, altyapı yetersizliği sebebiyle verilemeyen hizmetten ötürü sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmaksızın feshedilmesi amacıyla 15 Eylül tarihinde firmanın resmi e-posta adreslerine başvuru yaptım. E-posta ekinde ıslak imzalı fesih dilekçemi, yeni ikametgah belgemi, adıma kayıtlı elektrik faturasını ve kimlik fotokopimi eksiksiz olarak ilettim.
Aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı ve talebimin işleme alınıp alınmadığı konusunda bilgilendirme yapılmadı. Süreci resmi kanal üzerinden yürütmek istediğimde ise e-Devlet üzerinden de fesih işlemlerini gerçekleştirememekteyim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, e-postayı tekrar göndermem ve sürecin yavaş ilerlediği ifade edilerek somut bir çözüm sunulmadı. Ne e-posta ile iletilen yasal evraklara dönüş yapılmakta ne de e-Devlet üzerinden işlem yapılmasına olanak tanınmaktadır. Hizmet altyapısı olmayan bir adres için bu şekilde yanıtsız bırakılarak mağdur ediliyorum.
İlettiğim evrakların ivedilikle işleme alınmasını, 1018229326 numaralı aboneliğimin herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini ve sürecin tamamlandığına dair tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Taşınmış olduğunuz adreste altyapı bulunmaması nedeniyle cayma bedeli uygulanmaksızın iptal işleminizin gerçekleştirilebilmesi amacıyla tarafımıza iletmiş olduğunuz belgeler incelenmiştir. Yapılan kontrolde, iletmiş olduğunuz belgenin İkametgâh Belgesi olduğu ve cayma bedelsiz iptal işleminizin ilgili birime iletilebilmesi için gerekli belge niteliğini taşımadığı görülmüştür. İşleminizin değerlendirilebilmesi için Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu (Tarihçeli İkametgâh Belgesi) belgesini iletmeniz gerekmektedir. Söz konusu belgeyi e-Devlet üzerinden temin edebilirsiniz. Dilerseniz hazırlayacağınız evrakları buradan sadece bizim göreceğimiz şekilde yükleyebilirsiniz. Saygılarımızla,
Belgeleri e-posta üzerinden gönderdim fakat büyük ihtimalle iletileri kontrol etmiyorsunuz; bu nedenle ek olarak buradan da gönderim sağlıyorum. Belgeleri mail yoluyla gönderdiğim ekran resmini iletiyorum. Ayrıca tüm belgelerde gönderdim.
Tarihçeli belgem yüklenmiştir.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
