Akşam Üst Saatlerde Upload Düşüşü Ve Ping Dalgalanması, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık 16 yıllık Kablo Net müşterisiyim (müşteri numaram 1030728525). Konuya giriş yapmadan önce internet hızımın 100 MB download, 20 MB upload (yükleme) olduğunu ve obs üzerinden yayın yaptığımı belirteyim.

Yaklaşık 10 gündür İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi’nde her gün saat 20.00–23.00 arasında devam eden ping ve upload (yükleme) sorunu yaşıyorum. Upload hızım 20 MB olmasına rağmen obs yayınlarımda upload 0–3 MB aralığına düşüyor ve ping tarafında da dalgalanmalar ve yükselmeler yaşıyorum. Bu nedenle yayın yapamıyorum. 2 sene önce de aynı sorunu yaşamama rağmen her zamanki gibi TÜRKSAT Kablo Net’ten herhangi bir çözüm alamıyorum.

Sorunun kaynağını kişisel olarak araştırdığımda, problemin büyük ihtimalle bölgesel upstream yoğunluğu olduğunu düşünüyorum. 20.00–23.00 arasında upstream tarafında ciddi jitter ve congestion oluşuyor, obs yayın bitrate’i 8000’den 500–3000 Kbps’ye düşüyor, aynı anda ping yükseliyor. Speedtest normal görünmesine rağmen gerçek zamanlı upload stabil değil. Bölgesel cmts veya upstream kanal yoğunluğu kontrol edilmesi gerekiyor diye düşünüyorum. Bunu da teknik ekibin görmesi adına buraya yazıyorum.

Bir önceki şikayet geçmişime bakarsanız bu sorunun aynısı ile ilgili yazdıklarımın hâlâ birebir arkasındayım. Yine her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı bırakıyorum, sorunu anlatıyorum ama karşıma çıkan insanların büyük çoğunluğu yetersiz teknik bilgiye sahip ve her zaman aynı prosedürü izliyoruz. Maalesef konuyu defalarca anlatmama rağmen hâlâ hız testinden bahsedecek kadar düşük seviye bir müşteri hizmetlerine sahip bir firma bu TÜRKSAT Kablo Net. Eve gelen teknik servis ise yine her zamanki gibi “Benim yapabileceğim bir şey yok, il müdürlüğüne mail atın” cevabını veriyor. Yine müşteriyi çözümsüzlük sürecine sokup kullanıcıyı yıldırma politikasına başladılar.

16 yıllık tecrübeme dayanarak yazıyorum; TÜRKSAT Kablo Net, 16 yıl geçmesine rağmen hâlâ çözüm odaklı değil, sorunlar konusunda müşteriyi yıldırma odaklı bir firmadır. Taahhüt edip bu firmayla anlaşanlara Allah'tan sabır diliyorum.