Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması TÜRKSAT Kablo Net'ten Çözüm İstiyorum

Neşe

616

TÜRKSAT Kablo Net sınırsız 100 Mbps internet aboneliğim için 1 Şubat 2026 tarihinden bu yana düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle her gün saat 18:00’den sonra internetim sürekli kopuyor ve saatlerce hiç bağlanamıyoruz. Gün içinde de kısa süreli kopmalar oluyor ancak akşam saatlerinden itibaren bağlantı neredeyse kullanılmaz hale geliyor.

İstanbul Bahçelievler, Bahçelievler Mahallesi’indeki adresimde kullandığım bu hizmetle ilgili defalarca kopma ve bağlanamama problemi yaşamama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun sebebini bilmediklerini, teknik servisi yönlendirebileceklerini ancak yoğunluğa göre ne zaman gelebilecekleri konusunda net bir süre veremeyeceklerini söylediler.

Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internetin bu kadar sık ve uzun süreli kesilmesi beni mağdur etmektedir. Abonelik numaram 1024886849’dur. İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli altyapı ve teknik kontrollerin titizlikle yapılarak bu sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşmemin iptal edilmesini ve yaşadığım bu kronik bağlantı sorunları nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.

aksam-saatlerinde-surekli-internet-kopmasi-turksat-kablo-netten-cozum-istiyorum-1.jpg

Gelişme

02 Mart 19:46

TÜRKSAT Kablo Net’in internet + TV hizmetini kullanıyorum. 2026 yılı Şubat ayı boyunca sık sık kesintiler yaşadım ve özellikle 27 Şubat 2026 ile 2 Mart 2026 tarihlerinde 2 tam gün boyunca hizmeti hiç kullanamadım. Hem internet hem TV hizmetinden tamamen mahrum kaldım.

Durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde ve binamda herhangi bir elektrik sorunu olmamasına rağmen, TÜRKSAT Kablo TV’nin kendi bulunduğu binada elektrik kesintisi yaşandığını, bu nedenle arıza olduğunu ve ne zaman düzeleceğine dair bir öngörüleri olmadığını söylediler. Ancak bu durum kısa süreli bir aksaklık değil, neredeyse tüm aya yayılan ve iki günü tamamen kullanılamaz hale getiren bir hizmet kesintisine dönüştü.

Hizmeti İstanbul Bahçelievler Mahallesi’nde kullanıyorum. Yaşadığım bu sürekli kesintiler ve 2 tam gün boyunca hiç hizmet alamamam nedeniyle, bu döneme ilişkin olarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını, sorunun tekrar etmemesi için bölgeye kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu soruna kalıcı bir çözüm üretilemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan abonelik sözleşmemin iptalini istiyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Neşe

İlgili tarihte teknik ekip binamıza geldi ve oluşan sorunu çözdüklerini ilettiler. Aynı gün ve takip eden birkaç gün sorun çözüldü gibi oldu ancak bu hafta tekrar aynı sorunu yaşıyorum şu an internet bağlantım sürekli ya zayıf ya da sık sık arızalı şekilde kopuyor. Hiç memnun değilim resmen kullanılamayan bir hizmet için fatura ödüyoruz. Gerekli mercilere ve Tüketici Hakları'na ulaşacağım