Akşam Saatlerinde İnternet Hızının 2 Mbps’ye Düşmesi Ve Çözüm Talebi

Kablo Net internet aboneliğimde Yalova Merkez’de sabah ve gündüz saatlerinde 30 Mbps civarında sorunsuz hız alırken, her akşam 22.00–23.00 saatleri arasında internet hızım 2 Mbps seviyesine düşmektedir. Bu sorun, aboneliğin ilk kurulumundan beri devam etmektedir.

Daha önce açtığım şikayet sonrasında tarafım arandı ve gelen taşeron ekibin cezalandırıldığı söylendi; ancak hız sorunumda hiçbir değişiklik olmadı ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Adrese gelen teknik ekip, tıpkı ilk kurulumda “modem eski, arayüze girilmiyor, kurulum olmuyor” diyerek kurulumu yapmadan gittiği gibi, arıza kaydında da gündüz vakti gelip “arıza yok, modem eski” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrılmıştır. Oysa kullandığım ZTE zxhn H168N VDSL2 modem ile aynı hatta sabahları 30 Mbps hızda kusursuz internet kullanabiliyorum; eğer modem arızalı olsaydı, her gün yalnızca 22.00–23.00 arasında hızımın 2 Mbps’ye düşüp sonrasında kendiliğinden düzelmesi mümkün olmazdı.

Modem arayüzündeki güncel DSL hat değerlerimde bağlantı tipi VDSL2 (Fast/Fast) olarak görünmekte, mevcut hat hızım 12 287 Kbps / 35 837 Kbps, maksimum hat kapasitem 34 542 Kbps / 85 640 Kbps, gürültü sınırı 21.3 dB / 21.6 dB ve hat zayıflaması 2.6 dB / 8.4 dB olarak yer almaktadır. Fiziksel hattım ve modemim 35.8 Mbps hızı kopma yaşamadan, 21.6 dB gibi oldukça sağlıklı bir gürültü sınırı ile kesintisiz alabilmektedir. Bu nedenle, yaşadığım problemin fiziksel kablo veya modemden değil, akşam yoğun saatlerdeki bölgesel santral, port ya da şebeke kapasite darboğazından kaynaklandığını düşünüyorum. Akşam hız düşüşünü gösteren hız testi ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Adresime tekrar gündüz saatinde ekip gönderilmesini ve “modem eski” bahanesiyle arıza kaydının kapatılmasını kabul etmiyorum. Sorunun yaşandığı 22.00–23.00 saatleri arasında merkez şebeke biriminin bölgesel kapasite, port ve yönlendirme darboğazını inceleyerek gerekli altyapı ve kapasite iyileştirmelerini yapmasını ve akşam saatlerindeki hız düşüşünün kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1219957729’dur.