Adres Değişikliği Sonrası İnternet Nakli 15 Gün Süreyle Gecikti

TÜRKSAT internet aboneliğim için adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum. Tüm işlemlerimi eksiksiz olarak tamamladım, e-Devlet üzerinden sözleşme onayı ve kimlik taraması da dahil her adımı gerçekleştirdim. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür yeni adresimde internet bağlantım yapılmıyor ve hizmet alamıyorum.

Bu süreçte tarafıma 38035357 başvuru numarası ve 1032882671 hizmet numarası verildi. Yeni adresim İstanbul Kadıköy’de bulunuyor ancak ekipler eve gelip bağlantı kurma işlemini dahi başlatmadı. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde “sistem arızası var, daha sonra arayın” denilerek oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı ve yardımcı olunmadı. Mail yoluyla da iletişime geçtim fakat ona da dönüş yapılmadı.

Kurumsal bir firmada günlerce süren sistem arızası gerekçesiyle müşterinin bu kadar uzun süre hizmetten mahrum bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ücretini ödediğim halde internet hizmetini kullanamıyor, üstüne bir de sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Bilinçli olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yeni adreste internet bağlantımın acilen kurulmasını, nakil sürecimin hızla tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Buradaki şikayetim sonrasında da çözüm sağlanmazsa, BTK ve CİMER üzerinden başvuruda bulunmayı ve gerekirse yasal süreç başlatarak haklarımı aramayı düşünüyorum.