Adres Değişikliği Nakil İşlemi Uzun Süre Bekletildi, Çözüm Talep Ediliyor

26 Ekim tarihinde mevcut Kablo Net internet aboneliğimizin yeni adresimize taşınması için TÜRKSAT üzerinden nakil başvurusunda bulunduk. İlk etapta fiber internet nakil başvurusu oluşturuldu, daha sonra ise yeni adresimizde fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle başvurunun normal internet nakline dönüştürüldüğü ve teknik ekiplerin adresimize geleceği bilgisi verildi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve nakil işlemi gerçekleştirilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, mevcut başvurumuzun yeniden açılması gerektiği ve kaydın tekrar oluşturulduğu söylendi. Yani bir haftadır beklediğimiz sürecin aslında sonuçlandırılmadığını, şimdi sürecin başa sararak yeniden beklememiz gerektiğini öğrenmiş olduk.

Zaten uzun süredir internet hizmetinizin hızından ve kalitesinden memnun değiliz. Buna rağmen taahhüt süremizin sona ermesini beklediğimiz için mevcut aboneliğimizi yeni adresimize taşımayı tercih ediyoruz. Ancak bir internet aboneliğinin adres değişikliği işleminin bu kadar uzaması, her seferinde farklı açıklamalar yapılması ve başvurunun yeniden açılması gerektiğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kullanım kalitesinden memnun olmadığımız bir hizmet için nakil sürecinde de bu kadar mağduriyet yaşamak, müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi anlamda sorgulamamıza neden oluyor. Hizmet numaram 1055222962’dir.

Talebimiz çok net: Adres değişikliği nakil işlemimizin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, teknik ekiplerin en kısa sürede yeni adresimize yönlendirilmesini ve tarafımıza net bir işlem tarihi verilmesini istiyoruz. Her aradığımızda farklı bir açıklama duymak ve sürecin yeniden başa dönmesini istemiyoruz. Müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesi yerine, sorumluluk alınarak sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyoruz.