to read complaints and reviews, or file yours.Açık Rızam Olmadan Başlatılan Aboneliğin Hızlı İptali
Bugün TÜRKSAT Kablo Net firmasını ev internet paketleri ile ilgili bilgi almak için aradım. Görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi hanımefendi, paketler ile ilgili detaylı bilgi verdi. Görüşmenin sonunda, “Uygun gördüğünüz bir paket varsa ön kayıt oluşturabiliriz” şeklinde bir ifade kullandı. Ben ise hâlihazırda başka bir firmaya aktif aboneliğim olduğunu, bu nedenle kesinlikle herhangi bir abonelik başlatılmasını istemediğimi, sadece bilgi almak için aradığımı açık ve net cümlelerle belirttim.
Buna rağmen müşteri temsilcisi hanımefendi, asla bir abonelik işlemi başlatılmayacağını, yapılacak işlemin sadece bir “ön kayıt” olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar sordum; ön kayıt yapıldığında herhangi bir abonelik işlemi başlatılıp başlatılmayacağını özellikle teyit ettim. Müşteri temsilcisi, ikinci kez kesin bir dille abonelik olmayacağını, bunun sadece ön kayıttan ibaret olduğunu, abonelik anlamına gelmediğini ifade etti. Ben de bu beyanlara güvenerek yalnızca ön kayıt işlemlerinin yapılmasına onay verdim.
Ancak görüşmeden birkaç saat sonra, iznim ve açık rızam olmamasına rağmen tarafıma abonelikle ilgili SMS’ler gelmeye başladı. Bu mesajlarda abone numarası, hizmet numarası ve kayıtlı olduğum pakete dair bilgiler yer alıyordu. Yani bana yalnızca “ön kayıt” denilen işlem, bilgim ve onayım dışında doğrudan aboneliğe dönüştürülmüş.
Bunun üzerine az önce tekrar firmanın müşteri iletişim merkezi ile görüştüm. Görüşmede, aboneliğimin gerçekten başlatıldığını, bu konuyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma yaklaşık 10 gün içerisinde dönüş yapılacağını ilettiler. Açık rızam ve onayım olmadan, müşteri temsilcisinin “kesinlikle abonelik olmayacak” beyanına rağmen, adıma nasıl abonelik başlatılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca bu abonelik sebebiyle şu anda başka bir firmaya da başvuru yapamıyorum.
Benim açık rızam ve onayım olmadan başlatılan bu aboneliğin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte adıma hiçbir şekilde fatura, cayma bedeli veya herhangi bir ücret yansıtılmamasını, kişisel verilerim kullanılarak oluşturulan tüm abonelik ve hizmet kayıtlarının düzeltilmesini ve iptal işlemi ile ilgili tarafıma hem sözlü hem de yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hemen dönüş yapılmasını istiyorum. Siz hangi hakla benim rızam olmadan kendi keyfinize göre beni abone yaparsınız?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Az evvel firma beni arayarak iletişime geçti. Müşteri hizmetleri yetkilisi İhsan Bey aboneliğimin iptalinin yapıldığını söyledi. Ufak bir "bilgi kirliliğinden" dolayı yanlış anlaşılma olduğunu belirtti. İptal işlemi yapılarak sorunum çözüldüğünü ve firmanın ilerleyen zamanlarda herhangi bir kullanım ya da ücret talep etmeyeceğini sözlü olarak ifade etti. Kendisine teşekkür ederim İhsan Beye.
