48 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik

TÜRKSAT Kablo Net’ten aldığım 1000 Mbps üzeri fiber internet hizmetim, 04.08 tarihinde saat 12:00 civarında tamamen kesildi ve yaklaşık 48 saattir internetsizim. İstanbul Avcılar bölgesinde oturuyorum ve bu süre boyunca ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de ulaşarak derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabildim.

İlk arızada “10 saate düzelecek” şeklinde bilgi verildi; ancak belirtilen sürede hiçbir iyileşme olmadı, sonraki saatlerde de yeni ve net bir bilgi paylaşılmadı. Online sistemde arıza kayıtlarım ve “fiber optik kablo arızası” gibi açıklamalar görünmesine rağmen hâlâ bağlantım yok ve kesintinin ne zaman giderileceği konusunda somut bir bilgi alamıyorum.

Bu kadar uzun süren bir kesintinin, üstüne bir de iletişimsizlik ve ulaşılabilir bir yetkili olmamasıyla birleşmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kesintinin acilen giderilmesini, mağdur kaldığım günler için tarifeme uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bu süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum. Aksi takdirde başka bir internet servis sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.