to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’te 24 Saat Süren Kesinti Ve İş Kaybı
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 1000 Mbps hızında statik IP’li internet hizmeti alıyorum. İstanbul Avcılar’da dün akşam saat 22.00’den bu yana, yani 24 saattir kesinti yaşıyorum ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğu ve en kısa sürede çözüleceği söylendi; ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir süre bilgisi de verilmedi. Ekiplerin sahada olduğu söylenmesine rağmen İstanbul gibi bir yerde sokak sokak gezdim, hiçbir ekip veya firmaya ait araç göremedim. Daha önceki arızalarda “sahadayız” denildiğinde ekip araçlarını görürken bu sefer ortada hiçbir çalışma olmaması güvenimi iyice sarstı.
Sigortacılık işi yapıyorum ve statik IP üzerinden çalışıyorum. Bu kesinti nedeniyle müşterilerimin bugün biten sigortalarını yenileyemedim, işlemlerimi yapamadım ve müşteri kaybı yaşadım. Hem işim hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet oluştu.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, mağdur olduğum süre için fatura/ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ve iş kaybım nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
2 gündür aynı cevap. Dağ başında yaşasak ekiplerin bu kadar geç müdahale etmesini anlayacağım da İstanbul'un göbeğinde 40 saattir sorun çözülememesini anlamıyorum. Bana çözüm bulun. İş yapamıyorum. Müşteri kaybediyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Fiber optik kablo arızasının oluşması sebebiyle çözüm süresinin uzadığını belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
2 gün 1 kabloya müdahale edemediniz. Neyin hassasiyetinden bahsediyorsunuz?
