Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

İstikbal’den 09.05.2026 tarihinde Fatih Bayisi üzerinden bir yatak satın aldım. Satın alma aşamasında temmuza kadar teslimat yapılamayacaksa ürünü alamayacağımızı, şehir dışında olacağımızı özellikle belirttik. Buna rağmen en geç haziranın ilk haftası, en geç 10 Haziran’a kadar teslimatın yapılacağı sözü verildiği için ödemeyi yaparak alışverişi tamamladık.

Aradan yaklaşık 65 gün geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi. Teslimat yapılmadığı için herhangi bir teslimat kaydı da oluşmadı. Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Verilen teslimat sözünün tutulmaması, iletişim kurulamayışı ve şikayet kaydına bile dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu aşamadan sonra ürünü teslim almak istemiyorum, ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.