to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Ürün Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Tarih Bilgisi Nedeniyle İade Talebi
21.04.2026 tarihinde istikbal.com internet sitesinden 18.954 TL bedelle bir yatak siparişi verdim. Sitede ürün için belirtilen maksimum teslimat süresi 12–19 Mayıs aralığıydı. Ancak siparişlerim bölümünde hiçbir hareket olmadığını fark edince, teslimat gecikmesin diye 11 Mayıs’ta İstikbal ile iletişime geçtim. Bu arada kredi kartımdan ilk taksit çoktan çekilmişti.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir açıklama yapmadan sadece teslimatın 45 gün içinde yapılacağını söyleyip sürekli “45 gün içinde teslimat hakkımız var, bayinizle görüşün” demekle yetindi. Ben ürünü bayiden değil doğrudan internet siteniz üzerinden satın aldım, buna rağmen bayiye yönlendirilmem ve taleplerimin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Deprem bölgesi olan Hatay Defne’de yaşadığım için özellikle güvenilir ve kurumsal olduğunu düşündüğüm için sizi tercih etmiştim.
Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı için siparişimi iptal ettim ve bir daha sizden sipariş vermeyi düşünmüyorum. Şu anda en önemli talebim, kredi kartımla ödediğim 18.954 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve iade işleminin gerçekleştirildiğine dair yazılı bir belge gönderilmesidir. Ayrıca eğer ürünler fiilen 45 gün içinde teslim edilecekse, sitede 12–19 Mayıs gibi daha kısa bir tarih aralığı verilmemesini ve bu şekilde yanıltıcı bilgi paylaşılmamasını, müşteriye karşı daha şeffaf ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Kesinlikle hiçbir bilgi aktarımı yapılmadı. Para iadesi yapılmadığı için firmayı ben 01.06 tarihinde aradım onlarda 21.05 tarihinde iadenin yapıldığı artık paranın yansıması bankanıza bağlı dediler. Bankayı aradım böyle bir şey yok dediler. Sonra birkaç gün bekleyip tekrar bankayı aradım böyle bir şey yok dediler. Bu sefer tekrar İstikbal com aradım paranın bir hafta içinde iade edileceğini söylediler. Kurumsal bir firma olduğunu düşünüp aldığım alışveriş artık bir gereksiz can sıkıntısından başka bir şey değil benim için. Paramın en kısa sürede amasız mamasız eksiksiz bir şekilde iadesini istiyorum. Daha hizmet almadan yatağın 3. Taksiti ödüyorum. Böyle bir saçmalığı aklım almıyor firmadan bıkmış durumdayım Allah diğer müşterilerine sabır versin.
