İstikbal Koltuk Takımının Sünger Kayması Ve Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamaması!

2023 yılında Balıkesir Burhaniye’de bulunan Sabır Mobilya’dan İstikbal marka salon koltuk takımı aldım. Yaklaşık 58–60 bin tl ödediğim bu koltuk takımında daha ilk günden sünger kayması ve çökme problemi yaşadım. Ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi, koltuklar defalarca alınıp getirildi ancak her seferinde sorun devam etti ve yapılan işlemler kesinlikle çözüm olmadı.

Bu süreçte ne Sabır Mobilya’dan bir muhatap bulabildim ne de İstikbal genel merkeze doğru düzgün ulaşabildim. Mağazanın sahibi benimle ilgilenmedi, İstikbal tarafı da sorunu çözecek bir geri dönüş yapmadı. Yıllardır İstikbal kullanıcısıyım, önceki koltuklarımdan memnun olduğum için aynı kaliteye güvenerek bu takımı aldım ama almaz olaydım. İlk günden sorunlu olan koltuklar, ilgisizlik ve sahipsizlik yüzünden tamamen çöktü, verdiğim para ve güven boşa gitti.

Eve gelen İstikbal servis personeli bile bu modelin üretiminde sıkıntı olduğunu, benim bu konuda haklı olduğumu, aslında ürünün firma tarafından alınması gerektiğini, fakat kendilerinin de bir yere kadar müdahale edebildiğini söyledi. Yani sorun kullanımdan değil, ürünün kendisinden kaynaklandığı servis tarafından da ifade edildi. Buna rağmen yıllardır peşinde koşmama rağmen kimse sorumluluk almadı, mağduriyetim giderilmedi.

Ürünün ilk günden problemli olduğu, defalarca servis gördüğü ve kalıcı bir çözüm sağlanamadığı ortadayken, artık bu süreçten çok yoruldum ve gönülden kırıldım. Verdiğim parayı da, harcadığım emeği de helal etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu koltuk takımımın İstikbal tarafından evimden alınıp yeni ve sorunsuz bir koltuk takımıyla değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin güncel fiyat üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için tarafıma 0543 303 9*** numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.