Söz Verilen Bir Ay İçinde Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı

27 Mart 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Ortabayır / Gültepe İstikbal şubesinden, sipariş numarası 8664188 olan Briella Lux koltuk takımını 85.500 TL peşin ödeme yaparak satın aldık. Satış esnasında evde koltuksuz kalacağımızı, önceki koltuklarımızın Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ücret iadesi kapsamında firma tarafından alındığını ve yeni aldığımız koltukların en geç bir ay içinde teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttik. Bunun üzerine müşteri satış formuna da el yazısıyla “bir ay içinde teslim” notu düşüldü.

Bugün itibarıyla 27 Mart'tan bu yana yaklaşık 49 gündür evde koltuksuz oturuyoruz ve ürünler hâlâ üretim bandında denilerek teslim edilmedi. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştük; her seferinde farklı bir tarih söylenmesine rağmen verilen sözler tutulmadı. Özellikle 16 Mayıs Cumartesi günü, normalde hafta sonu teslimat yapılmadığını ama mağduriyetimizi gidermek adına o gün içinde teslimatın yapılacağı söylendi. Buna rağmen son görüşmede teslimat tekrar bir sonraki haftaya ertelendi ve bu kez de yasal sürenin 60 gün olduğu söylenerek bizi suçlu çıkaran bir tavır sergilendi.

Son yaptığımız görüşmede müşteri temsilcisinin ses tonunun kaba olması, tersleyerek cevap vermesi ve mağduriyetimizi gidermek yerine sürekli olarak bizi haksız çıkarmaya çalışması da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Bu yaklaşım, zaten koltuksuz beklerken yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Satış öncesi bize yazılı olarak belirtilen “bir ay içinde teslim” vaadine rağmen, şu an 49 gündür koltuksuz ve mağdur durumdayız. İstikbal’in verdiği teslimat sözünü tutarak koltuklarımızı en kısa sürede acil olarak teslim etmesini, aksi durumda yaşadığımız mağduriyet ve sözleşmeye aykırılık nedeniyle konuyu tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızın dikkate alınmasını talep ediyorum.