Sofa Setinde Kesik Ve Orantısızlık, Servis Talebine Cevap Gelmiyor

Mayıs ayının sonunda Sultangazi Aygünler İstikbal Beko mağazasından bir koltuk takımı aldım, ürünüm yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ve yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Takımı teslim aldıktan sonra tekli koltuğun alt kısmında, büyük ihtimalle kurulum ya da paket açma sırasında maket bıçağı kullanılması sonucu oluşmuş bir kesik olduğunu yeni fark ettim. Ayrıca üçlü koltuğumun iki tarafı da orantısız duruyor ve takımın görünümü ciddi şekilde bozuluyor.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili müşteri temsilcilerine bir türlü ulaşamıyorum. Telefonda WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, oradan asistana bağlanmak istediğimizde bağlantı sağlanmıyor, sistemsel hata veriyor. Servis talebi oluşturmamıza rağmen yaklaşık 1 haftadır ne arayan var ne de soran. Mağazayı aradığımda ise tekrar müşteri temsilcilerinden servis talep etmem söyleniyor ve aynı döngü içinde mağdur ediliyorum.

Hem teslimat sırasında oluştuğunu düşündüğüm kesik hem de üçlü koltuğun orantısızlığı için tarafıma en kısa sürede servis gönderilmesini ve bu sorunların garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçerek koltuk takımındaki bu ayıplı durumları incelemesini ve gerekli onarım ya da parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.