to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Yemek Masasında Kenar Kabarması Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Sultangazi Beko İstikbal Yenimahalle şubesinden aldığımız yemek masasında, daha üç aylık olmasına rağmen kenarlarında kabarmalar oluştu. Ürünü ilk teslim aldığımızda çok görünür bir yerde olmadığı için fark edemedik, ancak zamanla kabarmanın bariz hale geldiğini gördük.
Durumu mağazaya ve servise ilettiğimizde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve benden ek ücret talep edildi. Üç aylık bir yemek masasını bu hale getirmek için ne yapmış olmam gerektiği bile açıklanamadan, doğrudan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesi beni mağdur etti. Ürünümün fotoğraflarından da anlaşılacağı üzere, bu durumun üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Kısa süre önce alınmış ve garanti kapsamında olan bir ürün için benden ücret talep edilmesini ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yemek masamın ayıpsız bir ürünle değişimini ya da ücretsiz olarak düzgün şekilde onarımını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kullanıcı hatası gerekçesinin somut bir inceleme yapılarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
İstikbal’den Shine model yemek masamı Mayıs ayında İstanbul Sultangazi’deki Beko Aygünler mağazasından satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde masanın ilgili parçasında defo vardı ve bu nedenle parça Haziran ayında servis tarafından değiştirildi.
Ancak çok kısa bir süre içinde, değiştirilmiş olan yeni parçada da bu kez kabarma ve farklı bir defo ortaya çıktı. Bu sorunu geç fark etmiş olsak da servisle iletişime geçtiğimizde, masadaki deformasyonun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bugün gelen servis ekibi, önceki parça değişiminin mağazanın kendi servisi tarafından yapıldığını, kendilerinin yeni geldiklerini belirterek hatayı kabul etmedi.
Garantili ve yeni bir ürünün, normal ve özenli kullanım koşullarında birkaç ay içinde bu şekilde kabarıp deforme olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı bölgede daha önce de defolu parça değişimi yapılmışken, tekrar sorun yaşanması ürünün malzeme ya da üretim kaynaklı problemli olabileceğini düşündürüyor.
Buradan özellikle İstikbal Genel Müdürlüğü’ne de sesleniyorum. Sadece “kullanıcı hatası” denilerek, sözlü ve gerekçesiz bir açıklama yapılmasını kabul etmiyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi kullanım şekli nedeniyle oluştuğunun ve buna ilişkin teknik tespitlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, masamdaki defolu ve kabaran parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
