İstikbal Koltuk Takımında Sünger Kayması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 6 ay önce İstikbal’den satın aldığım koltuk takımında, normal kullanım şartlarına aykırı hiçbir durum olmamasına rağmen her iki koltukta da ciddi sünger kayması meydana geldi. Eşimle ikimiz de çalıştığımız için evde çok az vakit geçiriyoruz, koltuklar gün içinde neredeyse hiç kullanılmıyor olmasına rağmen ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldi.

Sorunun ardından büyük uğraşlar sonunda servis kaydı oluşturabildim. Servis eve geldiğinde, ben işte olduğum için evde annem ve kardeşim vardı. Her iki koltukta da aynı sorun bulunmasına rağmen servis personeli, annem ve kardeşimi “Önce birini alalım, diğerini daha sonra verirsiniz.” diyerek ikna etmiş ve sadece bir koltuğu servise götürmüştür.

Servise alınan koltuktan yaklaşık 3 haftadır hiçbir haber alamıyorum. Süreç hakkında bilgi almak için defalarca 0850 222 33 44 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, buradan da 0216 304 10 27 numaralı telefona yönlendirildim. Ancak bu numara telefonlara kesinlikle cevap vermemektedir.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne sürecimle ilgili net bir bilgi verilmiş ne de çözüm üretilmiştir. Bazı görüşmelerde saygısız ve tartışmacı bir tavırla karşılaştım, son görüşmelerden birinde ise telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Ürün henüz 6 aylık olmasına ve çok az kullanılmasına rağmen, her iki koltukta da aynı kusurun oluşması üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle koltuk takımımın tamir edilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servise alınan koltuğun mevcut durumu ve işlem süreci hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, fotoğraflar ve servis kayıtları başta olmak üzere elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.