Serra Koltuk Takımında Çökme Ve Renk Değişimi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

2025 yılı Eylül ayında Malatya’daki İstikbal mağazasından büyük bir beğeniyle aldığımız Serra koltuk takımında çok kısa sürede çökme ve renk değişimi oluştu. Henüz 4–5 aylık olan bir koltuk takımının bu kadar kısa zamanda bu hale gelmesi bizi gerçekten çok üzdü. Üstelik koltuk takımını yoğun bile kullanmamamıza rağmen oturma yerlerinde belirgin çökme ve kumaşta gözle görülür renk farkları oluştu; bu durumun nasıl bu noktaya geldiğini anlayamıyoruz.

Yaklaşık iki hafta önce bu sorunları fark eder etmez servis kaydı açtırdık ve ardından iş yerlerine giderek de durumu yüz yüze ilettik. Pazartesi günü için bize mutlaka dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen ne arayan ne de gelen oldu. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelirken, servis ve müşteri hizmetleri tarafında hiçbir geri dönüş alamamak bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Serra koltuk takımındaki çökme ve renk değişimi sorununun en kısa sürede incelenmesini, aynı ürünü tekrar almak istemediğim için ya ürün bedelinin iade edilmesini ya da koltuk takımının farklı ve dayanıklı bir kumaşla değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma artık oyalamadan net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.