Montaj Hatası Nedeniyle Kırılan Gardırop Kapak Çıtası Ücretsiz Onarım Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

İstikbal’den aldığımız yatak odası gardırobunun kapağındaki çıta yerinden çıktı. Kapakta kullanıcı hatasına bağlı bir kırılma olmadı, sorun tamamen montaj kaynaklı olarak ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez İstikbal müşteri temsilcisini arayarak montajın hatalı olduğunu, gardırop kapağındaki problemin düzeltilmesi için servis yönlendirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisini farkında olmadan pazar günü aradım, iki defa telefonu açtıktan sonra bugünün pazar olduğunu, çalışmadığını ve bu nedenle ilgilenmeyeceğini, ancak en kısa sürede dönüş yapacağını söyledi. Aradan üç gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise tarafıma yapılan dönüşte sorunun “kapak kırık” şeklinde değerlendirildiği ve bu nedenle değişimin sadece ücretli olarak yapılabileceğinin söylendiği iletildi. Ürünü kullanırken herhangi bir darbe, hasar oluşturan bir işlem yapmadım, problem montaj kaynaklı olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini ve müşteri temsilcisinin bu lakayıt tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yalova Çiftlikköy’deki mağazadan aldığım gardırobun, kapağındaki çıta problemi için ücretsiz şekilde, garanti ve montaj sorumluluğu kapsamında onarım ya da parça değişimi yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin de incelenmesini talep ediyorum.