İstikbal Beylikdüzü Gardırop Rafı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Kasım ayında tüm evimizin mobilyalarını İstikbal Beylikdüzü Aksu şubesinden satın aldık. Ocak ayında da kurulumları yapıldı. 8 Ağustos gecesi yatak odasında kullandığımız Mary 2 kapaklı ceviz gardırobun rafı, biz uyurken aniden kırılarak aşağı düştü. Dolabın kurulumu ocak ayında yapıldığı için henüz çok yeni olmasına rağmen, rafı zorlayacak herhangi bir kullanımımız da olmadı.

Ertesi gün ürünü aldığımız Beylikdüzü Aksu şubesine giderek durumu anlattık ancak şube servis kaydı açamayacaklarını, yalnızca bir telefon numarası verebileceklerini söyledi. Pazartesi günü verilen numaradan servis kaydını oluşturarak 44183337 numaralı kaydı açtırdık. Bugün servis eve geldi ve dolabın kapağını açar açmaz detaylı bir inceleme yapmadan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip bu şekilde kayıt geçti.

Ürünün garantisi devam etmesine rağmen fabrika kaynaklı olmayan sorunların garanti kapsamına alınmadığını, bu nedenle raf değişimi için ücret talep edileceğini ilettiler fakat değişim olması durumunda ne kadar ücret alınacağını da belirtmediler. Ürünleri satarken gösterilen ilgi ve alakanın, destek talep ettiğimizde aynı şekilde devam etmemesi ve garanti kapsamındaki bir üründe sorumluluğun bu kadar kolayca kullanıcıya yüklenmeye çalışılması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Biz rafın ücretli olarak değiştirilmesini kabul etmiyor, sorunun üretim veya montaj hatası olarak değerlendirilmesini istiyoruz.

Mary 2 kapaklı ceviz gardırobun rafındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kaydının yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma ücretsiz onarım veya parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum.