Koltuk Takımlarında Tüylenme Ve Desen Silinmesi, Servisin Üretim Hatasını Reddetmesi

Kahramanmaraş Doğukent İstikbal şubesinden annem, ablam ve ben 30 Kasım 2025 tarihinde koltuk takımı aldık. Ben Fiona model koltuk takımı, annem ve ablam ise Linus model koltuk takımı satın aldılar. Fiona koltuk takımım, ikinci ay dolmadan ciddi şekilde tüylenmeye başladı. Servis çağırdığımızda aynı kumaşla değişim olacağını söylediler; ben de aynı kumaşı istemediğimi, tekrar tüylenmesinden endişe ettiğimi belirttim. Buna rağmen “yeniden tüylenirse yine değiştiririz” diyerek herhangi bir kalıcı çözüm sunmadan gittiler ve bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.

Linus takımda ise ablamın üçlü koltuğuna çay döküldüğü için sabunlu bezle sildiğinde, koltuk üzerindeki benek desenler sanki kalemle çizilmiş gibi bir anda silinip bembeyaz hâle geldi. Servis tekrar gelip aynı işlemi yaptığında yeniden aynı sonuç ortaya çıktı ve bu kez kumaş değişimine karar verildi. Annemin Linus takımında da aynı durum yaşandı; servis elemanı bu kez kendi eliyle suya batırdığı bezle silme denemesi yaptı ve benekler yine silindiği halde, annemin koltuğu için tüketici hatası denilerek değişim kabul edilmedi.

Firma, Linus takımının Kasım ayında üretilen serisinde herhangi bir sorun olmadığını, üretim kaynaklı bir hata kabul etmediklerini iletmiş. Servis elemanının aynı işlemi yaparak deseni sildirmesine rağmen üretim hatası yok denmesi ve “hakkınızı başka yoldan arayın” ifadeleriyle bizi başından savmaya çalışmaları hem tüketiciye saygısızlık hem de kabul edilemez bir tutumdur. Yılların markası diye İstikbal’e güvenerek, mahalle esnafı yerine kurumsal bir firmadan alışveriş yaptık; ancak ne ürün kalitesi, ne servis yaklaşımı, ne de firma tutumu bu güveni karşılamamıştır.

Fiona takımındaki tüylenme sorunu ve Linus takımlardaki desen silinmesi sorununun üretim hatası olarak kabul edilmesini, annem ve ablamın koltukları dahil olmak üzere problemli ürünlerin iade alınarak değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Paramızı kolay kazanmadık ve bu kadar kısa sürede bu hâle gelen, kalitesiz çıkan ürünler için mağdur edilmek istemiyoruz. Gerekirse hukuki yollardan hakkımızı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.