to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Şube Nedeniyle Teslim Edilmeyen Mobilya Ve Güncel Fiyat Üzerinden İade Talebi
Kasım 2025’te İstikbal Bahçelievler Yayla şubesinden bir koltuk takımı, iki uçlu koltuk, iki berjer, çift kişilik yatak, baza ve başlıktan oluşan, toplam tutarı kredi kartı ekstreme yaklaşık 96.000 TL olarak yansıyan ürünleri 9 taksit şeklinde satın aldım ve tüm taksit ödemelerini tamamladım. Ürünlerin, kentsel dönüşüme giren evimizin teslimi sonrasındaki uygun bir tarihte teslim edileceği söylenmişti.
Evimizin yapımı tamamlandıktan sonra ürünleri teslim almak için iki haftadır sürekli mağazaya gitmemize rağmen şubenin kapalı olduğunu görüyoruz. Mağazanın telefon numaraları da kullanımdan kaldırılmış durumda ve hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyoruz. Daha sonra genel müdürlüğün bu şubeyi kapattığını öğrendik ancak ödediğimiz ürünler ortada yok. Şu anda yeni taşındığımız evde eşyasız kaldık, yerde oturmak zorunda bırakıldık ve ciddi anlamda mağdur edildik.
Ödemesini tamamen yaptığım ürünlerimin, bugün geçerli güncel satış fiyatları üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 9 ay önceki eski fiyatlar üzerinden değil, şu anki fiyatlandırmaya göre mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma güncel bedel esas alınarak ödeme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstikbal İstanbul Bahçelievler Yayla şubesinden kasım 2025’te Esila koltuk takımı (2 adet üçlü kanepe, 2 adet berjer) ile birlikte çift kişilik yatak, baza ve başlık satın aldım. Ödememi kredi kartına 9 taksit şeklinde tamamen yaptım ve karşılığında teslimatın yapılacağına dair 0984 numaralı belgeyi tarafıma verdiler.
Satın alma sonrasında teslimat tarihi sürekli ertelendi, her seferinde biraz daha beklemem istendi. En son mağazaya gitmek istediğimizde mağazanın tamamen kapandığını ve telefonlardan da ulaşamadığımızı gördük. Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, en geç ağustos 2026 tarihinde ürünlerin teslim edileceği söylendi ancak bu söz de tutulmadı ve o tarihten sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı.
Hem ödemesini yaptığım ürünleri alamıyor hem de mağazanın kapanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hiçbir dönüş yapılmadı karşımızda bir muhatap yok böyle büyük marka bunu yaparsa kim ne yapmaz derhal ürünleri teslim edin haber olmak istemiyorsanız
İstikbal Bahçelievler Yayla şubesinden 98 000 TL tutarında mobilya setini taksitleri tamamlayarak satın aldım. Ödemeler tamamlandı, ancak teslimat için iki hafta beklememe rağmen mağaza kapalıydı, telefonlar kullanımdan kaldırıldı ve yetkiliye ulaşamadım. Şubenin kapatıldığını öğrendim; ürünler hâlâ teslim edilmedi ve şu anda evimde mobilyasız durumdayım. Ücret iadesi istemiyorum, mobilyaların teslim edilmesini ve yanına hediye olarak verilen saç şekillendiriciyi talep ediyorum.
