to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi
2026 yılı Şubat ayında Bahçelievler Altunbaş İstikbal şubesinden bir koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 1140550196 ve sipariş sırasında en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Süreç boyunca hem mağazayla hem de İstikbal genel merkezle defalarca görüştüm. İstikbal ile mağaza arasında bir problem olduğunu, bu sorun çözülmeden bana net bilgi veremediklerini ilettiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi mağduriyet yaşadım.
Tüm bu yaşananlardan sonra siparişimin iptalini talep ettim, iptal talebim ancak yaklaşık 70 gün sonra kabul edildi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptığım için kesinti olacağını tarafıma bildirdiler. Ürünlerimi zamanında teslim etmeyen bir sipariş için bir de kesinti yapılmasını ve bu süreçte koltuklara zam gelmesi sebebiyle oluşan fiyat farkının da benim aleyhime olacak şekilde yansımasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Ürünlerim zamanında teslim edilmediği ve bu süreçte bilgilendirme yapılmadığı için, siparişimin hiçbir kesinti olmadan, ödediğim tutarın tamamı iade edilerek iptal edilmesini, ayrıca bu gecikme yüzünden oluşan zam farkı dahil tüm mağduriyetimin İstikbal tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
